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— PAGE \* Arabic 1 — 沟通能力考试题目答案 1. 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C ）。 (单选 )  A给上级留下好的印象  B对你升职有好处  C合作愉快，贵在和善、真诚  D因为有时要用的上同事  2. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D ）。 (单选 )  A个人喜好  B特定人群  C场合  D文化背景  3. 领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（C ）。 (单选 )  A协调全局的能力  B深入细节的能力  C驾驭全局的能力  D统观全局的能力  4. 国家政治、经济生活的主题之一是（ C）。 (单选 )  A地区差异  B民族冲突  C人民内部矛盾  D人民基本需求  5. 说服教育，以理服人要（ACD ）。 (多选 )  A了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律  B关心体贴、以情感人  C说理透彻，相信事实会教育人  D因人施教，提高思想协调效果  6. 处理下级关系的艺术有（ACD ）。 (多选 )  A平衡艺术  B信息沟通艺术  C向心力艺术  D弹性控制艺术  7. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCD ）。 (多选 )  A反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设  B体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作  C要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾  D要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾  8. 经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。(判断 )  正确  9. 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。 (判断 )  正确  10. 如果交换名片之后，以后再次见面而忘了其姓名，日本人并不会在意。(判断 )  错误  11. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。 (判断 )  错误  12. 领导者协调的根本目的在于提高组织的（整体效能），即高效地实现领导目标。 (填空 )  13. 冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、（行为阶段）和（结果阶段）。 (填空 )