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烟草客户经理工作心得 烟草客户经理工作 心得 篇一：烟草客户经理工作总结范文 四 烟草客户经理工作总结范文四： 时间过得真快， 转瞬间 20 年马上逝 去，新的一年又将到来，回首这三年来 的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头 筹，但也不低于他人。此刻想来，能取 得这样的成绩， 顾然同单位领导的关心、 各位同事的帮助是密不行分的，但同自 己的努力和付出的勤劳也相同密不行 分。现就我个人方面以及对三年来的工 作做一下总结剖析 一、爱岗敬业，视单位为家 自从20年进入烟草公司到现在已过了 三年多的时间，作为一名客户经理，我 深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作 的来之不易，从进入公司以来我对烟草 公司怀着一份深深感谢之情，或许正是 1 / 18 烟草客户经理工作心得 这样，才使我对新的工作充满热忱。正 所谓隔行如隔山，关于从事烟草公司客 户经理一职来说，我从前所学知识和工 作经验完整无用武之地。此刻要面对的 是一个个活生生的人，这就要求我从头 做起，从头再来。我想尽全部方法，利 用业余时间向一些同事讨教，但跟着卷 烟销售网络的改变提高，再加上这项工 作在我县起步较晚，也算是一种新惹祸 物，实在是没有太多现成的经验可学， 全部几乎全得靠自己探索，包含如何搞 好同客户的关系，如何培养新的卷烟品 牌，如何调剂卷烟品种来满足不一样的消 费地区和集体等等。总之，学这学那只 有一个目的。就是抓紧全部时间学习业 务知识，充分脑筋，提高工作技术的同 时，我更着重与单位的同事之间保持一 种亲近的兄弟关系， 作为一个基层单位， 一个单位就是一个家，单位里的同事就 是自己的弟兄，而一个人的成绩也不单 是靠一个人就能获得的，每一个人实质上 就是全部的工作链条中的一环，哪一个 2 / 18 烟草客户经理工作心得 环节出了问题都不行能把工作干好，所 以与同事之间的团结协作也是很重要 的，不论是稽察员、送货员仍是司机师 傅，都与我的所谓成绩密不行分，而我 作为集体的一员，单位效益的利害直接 影响到我的既得利益，对此我有亲身体 会，而单位要想有好的效益，又与每个 职工的一点一滴的累积不没关系，所以 我在单位就像在自己家里相同，就像为 家里人做事相同，仔细负责、煞费苦心、 竭尽全力。这样我与同事们的关系特别 和睦，为我在工作中能获得优秀成绩奠 定了优秀的人际关系。 二、增强对客户的交流，保护客户 利益 作为烟草公司的客户经理，同我每 天接触最多的就要算是卷烟零售客户 了，没有他们的支持，我所做的全部全 是无用功，经过三年的磨合，我同他们 之间成立了坚不行摧的亲情和友谊关 系。其实卷烟与药品相同，都是属于国 家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专 3 / 18 烟草客户经理工作心得 营的商业批发公司，固然其系统与一般 的商业批发公司有所不一样，但有一点是 完整相同的，那就是所面对的市场及商 业批发公司的立足之本就是客户。所以 我一定把他们的利益放在第一位，设身 处地为他们的利益着想，这样做的目的 也正是为了使他们成为我公司忠实的客 户。把我们作为商品的第一供给商，自 觉地抵制冒充伪劣卷烟的冲击，更好地 保护好花费者身体健康、保护好花费者 利益的同时，无形中也为公司创建了效 益，在客户能获取最大利益的时候他们 也就真实成为了烟草公司的销售终端， 为此后烟草公司的可连续发展供给了充 足的网络保障。 进入 20 年，跟着卷烟销售网络的进 一步提高，我们客户经理的工作职能也 在发生转变 ;而我同卷烟客户的关系也进 入一个新阶段，我对他们可说是已经很 熟习了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最 爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几日该补 一次货等，我都如数家珍，关于他们提 4 / 18 烟草客户经理工作心得 出的一些问题我也能够及时办理并供给 帮助。关于个性化服务，我更是驾轻就 熟，运用自如，我把自己的手机号给每 个客户都留了一份，他们谁有问题能够 随时同我联系，关于该补仓而未补的情 况，我也会打电话过去或亲身登门去提 醒一下，他们对此都特别感谢，把我当 成知 心人，有什么事全对我说，而我在 卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户 户有，断档卷烟必定会见告他们一个合 理的原由。此刻广大农民的收入还较有 限，花费水平也比城市低好多，加上外 出务工人员许多，所以四、五类卷烟在 乡村这块市场的花费需求比较大，而由 于烟厂在生产方面也在提档增效， 所以， 五类卷烟的生产量极小，根本没法满足 花费需求。在访销过程中，就有好多客 户、一般花费者问到这个问题，问为什 么没有五类卷烟，我对他们提出的问题 一一回复，不论时间再晚都会解说清楚 每个问题，直到他们满意为止，这些东 5 / 18 烟草客户经理工作心得 西看来是不足挂齿的小事，实质上其实不 尽然，固然多费些口舌，但关于他们来 说倒是一种信息的传达，使他们增添了 对