八项质量管理原则内涵及理解..docVIP

八项质量管理原则的内涵及理解. 八项质量管理原则的内涵及理解. PAGE / NUMPAGES 八项质量管理原则的内涵及理解. 八项质量管理原则的内涵和理解 在 ISO9000:2005 的 0.2 “质量管理原则 ”中，有一个序言，全文以下： “为了成功地领导和运作一个组织，需要采纳一种系统和透明的方式进行管理。针对全部有关方的需求，实行并保持连续改良其业绩的管理系统，可使组织获取成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。 ” 这段序言说了然组织应采纳的管理方式（系统、透明）、组织获取成功的门路（针对全部有关方需求，实行并保持连续改良其业绩的管理系统）、八项原则的作用（改良业绩的框架，即指导思想）和目的（帮助组织获取长久成功） 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。所以，组织应当理解顾客目前的和将来的需求，知足顾客要求并争取超越顾客希望。 【理解重点】 顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。所以，组织要明确谁是自己的顾客，要检查顾客的需求是什么，要研究怎么知足顾客的需求。IS09000：2005 的 3.3.5 顾“客 ”的定义是 “接受产品的组织或个人 ”。这说明顾客既指 组织外面的花费者、购物者、最后使用者、零售商、得益者和采买方，也指组织内 部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。同时，还应当 注意到有潜伏的顾客，跟着经济发展，供给链日趋复杂，除了组织直接面对的顾客 （可能是中间商）外，还有顾客的顾客、直至最后使用者。最后的顾客是使用产品 的集体，对产质量量感觉最深，他们的希望和需求关于组织也最存心义。对潜伏在 的顾客不简单忽视，固然他们对产品的购置欲念临时还没有成为现实，可是假如条 件成熟，他们就会成为组织的一大量现实的顾客。还要认识到市场的变化的，顾客 是动向的，顾客的需乞降希望也是不停变化的。所以，组织要实时地调整自己的经 营策略和采纳必需的举措，以适应市场的变化，知足顾客不停变化的需乞降希望， 还应超越顾客的需乞降希望，使自己产品 /服务处于领取先的地位。 原则二：领导作用 领导者应保证组织的目标与方向一致。他们应当创建并保持优秀的内部环境，使职工充足参加实现组织目标的活动。 【理解重点】 领导者是指最高管理层。这个观点的含义是领导者应当找准组织发展的正确方向，并创建环境，率领全部的职工为实现组织的美好梦想和历史使命而不懈努力，现代质量管理原则广泛以为，正确的质量意识一定第一渗透到整个组织的全部层次和领域；质量职责不该只给予一个部门，而应当一直作为管理层关注的重点。而其最需要做的就是创建并保持使广大职工能够温顺畅地发挥作用的职责范围能获取充足的受权，连续提高职工的能力，鼓舞提高，奖赏创新，保持交流的畅达，提高职工公司归属感等。 原则三：全员参加 各级人员都是组织之本，惟有其充足参加，才能使他们为组织的利益发挥其才 干。 【理解重点】 在组织的质量管理活动中，不单需要领导者发挥作用，还有赖于每一位职工都参加到此项活动中来。我们应当认识到，要想改良一个过程就一定先认识它，认识得越多改良得越好。组织中的过程好多，而最认识某个过程的人必定是常常接触这个过程的人。所以，每个职工对组织来讲都是特别重要的。只有在全体职工的参加下，组织才能变得生机盎然，组织中的每个过程才能向着愈来愈好的方向发展，整个组织也就才能向着愈来愈好的方向发展。 原则四：过程方法 将活动和有关资源作为过程进行管理，能够更高效地获取希望的结果。 【理解重点】 一个组织都拥有必定的构造，而且组织会经过一些规章制度和活动使组织构造中的各个部门都能胜任其所肩负的任务。但在某些状况下，一些必需的活动与过程可能被忽视，而另一些活动或过程因为难于分清职责而在不一样部门之间惹起争议。实践证明，第一考虑目标和过程，而后再成立一个支持这些过程运转的科学、合理、适合的组织构造，比在组织构造固定不变的状况下，经过在过程运转中解决不停出现的问题，效率要高得多。所以此时的组织构造是过程运转的特色而成立的， 所以也便可以防止出现那种 “无人管理的过程 ”或 “重复管理同一过程 ”的状况，因此过程便可以更高效地运转。别的， PDCA 循环合用于全部过程，可联合考虑。 原则五：管理的系统方法 将互相关系的过程作为系统来对待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 【理解重点】 所谓系统，就是 “互相关系或互相作用的一组因素 ”。（ ISO9000：2005 的 ） 质量管理的作用主假如能够使组织的工作结果切合要求，即实现预期的目标，可是绝大部分结果都要经过复杂的过程才能获取。既然结果都要经过复杂的过程才能获取，那么过程运转的状况将直接影响到结果能否能达到其目标。所以，要想使工作结果切合要求，对工作过程的有效控制是必不行少的。而复杂的