{品质管理QFD质量功能展开}QFD基础知识讲义.pptxVIP

QFD基础机密功能要求(如何)部件特点(如何)质量小屋#1培训资料二OO三年十二月生产流程(如何)流程变量(如何)质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4Y关键质量因素(CTQ)X关键生产流程关键流程变量?0QFD 简史起源 – 三菱神户船厂，1972 年由丰田及其供应商开发推广到日本其他制造企业消费类电子、家用电器、服装、集成电路、公寓布局规划1980 年代被福特汽车和通用汽车以及数字设备公司、惠普公司、ATT 和ITT 等采用基础 –产品设计必须反映客户要求和品味?质量机能展开的衍生HinShitsuKiNoTenKai质量特色属性质量机能机制功能展开扩展发展演变名字中包含什么?何时采用 QFD 比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性中迷失方向产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性缺乏高效率和/或卓有成效的产品/流程开发团队由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾”，导致开发时间过长?什么是 QFD ?QFD – 质量功能展开一种方法 -- 将客户的要求转化为企业恰当的计划以及产品各周期时的技术要求确定关键质量因素的有序过程常识方法BASIS - 询问您的客户倾听 --- 真正倾听客户呼声?为什么采用 QFD?第 1 件产品*采用QFD未采用QFD设计变革时间QFD 可以减少启动时间和启动成本* 典型的自动数据?为什么 QFD 能发挥作用？产品设计流程设计生产改进产品100:110:11:1s不显著无回报高显著性高回报时间质量杠杆?QFD 能做到什么？概念客户计划设计再设计生产计划设计再设计生产好处QFD 是促进劳动生产率提高的工具?QFD 是如何运行的？系统特色(如何)产品机能(如何)系统特点(如何)质量小屋#1设计方案(如何)质量小屋#2客户要求（什么）质量小屋#3系统特色（什么）质量小屋#4产品机能（什么）系统特点（什么）系统化的流程寻找一个层次的关键质量因素将这些关键质量因素与下一层次相联系基本构件是质量小屋?基本的质量小屋建立流程图将“什么”与“如何”相联系排定先后次序QFD 的基础是小屋?基本的质量小屋关键因素信息因素每个小屋中有两种类型的因素?关键因素 – “什么”客户要求什么客户需求关键质量因素纵轴Y需求 1需求 2需求 3需需 5需求 6需求 7客户的呼声?关键因素 – 对客户的重要性“什么”对客户有多重要？客户对其需求的排序需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 755341客户的呼声?关键因素 – “如何”你如何满足客户的“具体需求”产品要求转化为行动横轴X如 如 如 如 如 如 如如何何 何 何何 何1 2 3 4 5 6求 1需求 2需求 3什么如何需求 4需求 5需求 6需求 7满足客户需求?关键因素 – 关系“什么”与“如何”之间相关性的强度如何？H 强 9M 中 3L 弱 1转移机能如 如 如 如 如 如 如何 何 何 何 何 何 何1 2 3 4 5 6 75 H LL M需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7Y = f(X)H5M L3H4M24 ML HLM1解开乱麻?关键因素 – 技术重要性哪个“如何”是关键的重点应置于何处如 如 如 如 如 如 如何 何 何 何 何 何 何1 2 3 4 5 6 7CI 45 55 15需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7455342419 9 336216124 36S(CI *强度)列TI=5748 13 50 6 21对“如何”进行排序?关键因素 – 完整性是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影响“什么” ？如 如 如 如 如 如 如何 何 何 何 何 何 何1 2 3 4 5 6 7CI H L5L M 6545需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7HM M L3H4LLM285244 M1LMS(CI *强度)CC=57 41 48 13 50 6 21行我们捕捉到“如何”吗?信息 –目标方向有关“如何”的信息越多越好越少越好具体的量如 如如 如 如何 何 何 何 何 何 何1 2 3 4 5 6 7L M 65H L5534241需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7H4521368M M LHLLMML H524M57 41 48 13 50 6 21最佳方向?信息 – 量“如何”的目标价值标注单位如 如 如 如 如 如 如何 何 何 何 何 何 何1 2 3 4 5 6 7L M 65H L5534241需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7H4521368M M LHLLMML H524M3英里3英里量有多大？3 lbs12 寸40 psi8 atm57 41 48 13 50 6 21统一比