8D问题分析解决方法.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 8D问题分析解决方法  一、范围  ?该方法适用于解决各类可能遇到的简洁的或复杂的问题。8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。8D本身不供应成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具  二、目标  ?提高解决问题的效率，积累解决问题的经验  ?供应找出现存的与质量相关问题的框架，杜绝或尽量削减重复问题出现  ?8D格式的原则是针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期，和长期对策，并采取相应行动措施  三、定义  ?8D（8Disciplines）方法包含8个解决问题的步骤。它基于使用描述工具，格式化，分析，量化等工具，从而供应彻底解决问题的指引  ?问题：被发觉的详细问题，它包括  -与正常状况相比，属于失常的现象，在这种状况下，需要予以纠正，使其恢复初始正常状况  -为提高质量的目的而转变目前的状况  ?纠正措施：针对现存的不合格项或缺陷所采取的纠正措施，并杜绝或尽量削减重复问题出现  ?预防措施：针对潜在的不合格项或缺陷所采取的纠正措施，并杜绝或尽量削减重复问题出现  四、在下列情形中必需提交8D报告  ?七种必需提交的8D报告详细状况  ?提交报告时间要求  -在发觉问题的24小时内，提交包含所采取的临时措施描述的8D报告  -在发觉问题的72小时内，提交包含问题发生原因的初步分析的8D报告  五、结论  ?8D格式用于监控解决问题的过程，它不是一个详尽的报告或复杂的分析，描述工具，而是一个包含了解决问题的每个步骤的集合，因而可从其中找到经提炼的基本信息  六、七个辅助工具  ?检查表  ?直方图  ?分布图  ?鱼骨图  ?趋势图  ?排列图  ?掌握图  六、8D步骤详解  ?小组：参与解决问题的全部成员所组成的集体  -小组中必需有一个负责人，他（她）依据需要，组织合乎要求的人成立临时团队，并负责收集要解决问题的相关数据（技术，定性，定量数据，预算等）  -在小组首次会议中，搜集必需的专业意见，定义考核方法（具体的进程计划，其它人员要求等）  ?问题描述：问题及其所造成影响的描述  -描述在详细环境中观看到的现象，或问题造成的危急  -用5M+1E的方法定性，定量分析问题的状况  -推荐在8D报告中采用适当的图表作为附件来描述 (what，who，where，when，why, how, how many, how much）  ?短期临时措施  -若观看到的问题直接对产品的性能和等级造成影响，马上采取措施（分类，重工，延迟交货，报废）以确保正常生产得以连续进行，直到采取纠正措施将问题解决  -检查以确保短期临时措施有效  -若短期临时措施有效，则实施  ?明确和核实原因  -从问题描述中查找最有可能的一些原因，若有可能，做一些测试帮助查找原因  -检查全部考虑到的可能原因，将它们会带来的结果与观看到的结果比较，原因/结果图和矩阵图，可帮助选择优先考虑哪个原因  -识别问题的种类。（设计，程序，过程，材料，人员技巧）  -探寻可能的解决方案，列出可行性，效果，实施时间等  -建立将要实施的那些措施的检验标准  -尽量利用各种图表  ?选择长期纠正措施  -对将要执行的长期纠正措施在实施前做进一步的确认，以核对它们是否在实施后能供应一个合乎期望的结果。目的是解决问题的根源，要防止这些纠正措施带来任何其它的负面影响，在这种情形下，须采取其它的措施消退负面影响  -选择或创建一个测量工具，评估在纠正过程中各项工作的功效  ?执行长期纠正措施  -执行长期纠正措施，更新相关文件  -长期纠正措施的功效可通过观看问题是否重复出现来评估  ?预防问题重复出现措施  -修正整个质量系统（特殊是问题相关的程序，技术说明书，工作说明书）  -管理层同意并修正整个质量系统，是该过程的第一步，该过程或马上开头实施，或是一个不断改进的计划  ?项目完毕  -关注的问题被解决，确认，核实，被权威人士审核签名通过并存盘