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PAGE 1 PAGE 1 两种不同的质量管理理论的矛盾 在21世纪的全球经济战中,企业界熟悉到如今的顾客不会凑合着接受“不错”的产品。他们投入大量的资金和时间用于学习质量管理培训学问和培训员工的质量管理技能。在此过程中，企业往往彻底在转变了自己的运作方式。说来惊奇，有两个相互矛盾的质量管理流派：克罗斯比(philipb.crosby)派和已故的德明(w.edwardsdeming)派。二者有相似之处，但本质相异、互不相容。  它们都强调产品质量管理培训和质量管理学问培训的重要性;对于错误，重在预防而不是纠正;提高质量可以降低成本。也全都同意：质量主要是管理人员的责任;恰当管理员工比投资技术更为重要。德明的质量管理哲学归纳为十四条;克罗斯比也提出了十四步质量改进方案。  矛盾在哪里?只有走得近，才能看得清。  各有千秋  ITT前任经理克罗斯比1979年出版的《质量免费》(qualityisfree)一书令他一鸣惊人。他在书中普及了零缺陷，只要领导有方就能促使工人达此抱负目标。实现质量目标的核心是塑造敬业精神。优质工作应得到表彰，在有高层领导参与的仪式上赐予嘉奖。管理人员要一丝不苟地确保零缺陷精神持续并光大。，。德明对改善工作态度是提高质量的关键的提法一屑不顾，他看重的是分析和改进企业的运作体制。在他看来，85%以上的质量总是是