礼仪培训手册.pptx

活动运营人员指导手册 2014.04; 目 录;你的仪表价值无限;着装——女士;标准妆容;让你的表情充满亲和力利用好你的眼神和微笑;▲ 嘴角45度上扬，提起笑肌，打开牙关的笑是最动人灿烂的； ▲ 笑脸要贯彻始终，一开始是微笑的问候，直到对方离开你的视线的时候也要保持一开始的样子。;美化你的肢体语言站姿、坐姿、行姿……..;坐姿礼仪： 1、在别人之后入座 2、从座位左侧入座 3、向周围的人致意 4、谈话时，可以有所侧重。 以右小腿腹确定凳子的位置 后入座，起立时，右脚向后收半步而后起立； 女士坐姿要求： 两臂自然弯曲相握放在膝上； 双腿正放或侧放，并拢或交叠； 坐椅面的1／2;（四）蹲 姿;指示方法： 将两手手指放齐， 微举起要指路 的那个方向的手，上扬120°角，示 意客人方向。如要带路，要走在客 人的身旁两侧，不能走在客人的前面。;多准备饮品的品种，用二选一问话方式。 用一次性纸杯，袋包茶。 斟茶倒水顺序一般由近而远 。或者先宾后主，先女后男。 双手奉茶，位比胸高，尽量正面奉茶，眼神交会，如对方正在埋头工作，应避免撞到。 端茶的正确姿势。;礼貌语言;Ⅱ -3.举止篇;礼仪行为规范要求;礼仪仪表要求;站姿：男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在腹前；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。视线水平微高，表现出自信的态度 行姿：从容，轻盈，稳重。方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优雅 鞠躬：与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；接送客户时，行30度鞠躬礼；初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼 引路指引： 1、指引手势：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向； 2、在走廊引路时，应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央，要与客人的步伐保持一致，引路时要注意客人，适当地做些介绍； 3、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧； 4、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意阶梯;礼仪??为要求;礼仪服务规范;礼仪小姐注意事项;活动当天根据负责人规定时间到达会场，不得迟到早退 如有特殊情况不能到岗，需提前向本组负责人请假，否则按旷工论处，扣发双倍工资 按照指定位置上岗，不准私自调岗、蹿岗。违反一次扣发10元 在岗期间，严格遵守第三方人员培训的相关要求，注意仪容仪表及行为方式。不合乎标准者一次扣发10元 上班时间不准接听手机、相互闲聊与嬉闹，违反一次扣发10元 离岗去茶水间、洗手间或有其它事宜时，需告知负责人，离岗时间不得超过10分钟。违反一次扣发20元 中午根据负责人的人员安排，顺序用餐，不得私自离岗用餐。违反一次扣发20元 工作现场，每时每刻言谈举止符合工作要求，穿着礼仪、带有奥迪logo服装不得做出有损公司形象的行为，如:争吵、谩骂、轻浮的动作或在街头闲逛等。如有违反，根据性质严重程度做出对应处罚 遇业务繁忙及人手不足时，应配合公司做机动调整和协助 对于相关工作人员来说记住每一个来客的样貌是非常困难的，但对于来客来说您的表现好与否，能够给其留下非常深刻的印象。故此，为了给来客留下良好的印象，必须时刻“微笑”、行为“彬彬有礼”。 ;礼仪展位站位图; 礼仪工作职责（前台接待区）;礼仪工作职责（茶歇接待区）; 礼仪工作职责（经销商办公区）;礼仪工作休息时间安排; 目 录;;站姿：昂首挺胸，肩膀要自然不要僵硬耸起，脚要自然分开，眼睛平视前方。 持麦：通常是右持麦，麦克风与你的嘴呈四十五度角。麦克风离你的嘴距离大概有一个拳头大小，不要遮住脸，左手拿稿，稿件最好制作成卡片，放在手掌内。手的位置大概与胸持平，离胸口两个拳头大小。 引导手势：在退场时引导下一个节目的手势要平稳，不能速度过快，用力过大但也要彰显力度。 退场姿势：行欠身礼后退几步然后主持人依次下场，腰要直，上身向前倾30度即可; 目 录;;模特静态标准展示;模特需注意事项; 目 录;工作助理、安保仪表规范;工作助理、安保服务规范;工作助理、安保纪律要求;工作助理、安保职责内容; 目 录;美工服务规范;美工纪律要求;美工职责内容; 目 录;摄影摄像服务规范;摄影摄像纪律要求;摄影摄像职责内容;活动当天根据负责人规定时间到达会场，不得迟到早退 如有特殊情况不能到岗，需提前向本组负责人请假，否则按旷工论处，扣发双倍工资 按照指定位置上岗，不准私自调岗、蹿岗。违反一次扣发10元 在岗期间，严格遵守第三方人员培训的相关要求，注意仪容仪表及行为方式。不合乎标准者一次扣发10元 上班时间不准接听手机、相互闲聊与嬉闹，违反一次扣发10元 离岗去茶水间、洗手间或有其