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事件分析 案例2 02 地产施工方未按图纸要求进行施工，空调机位坡度不符合要求，穿板处无密封措施，也没有防水层，只要有积水，肯定会发生渗漏 业主未按规定位置插入空调冷凝水管导致漏水的，物业不负责相关赔偿 物业在此事件中，第一时间主动积极地与楼上的业主进行联系、上门查看原因、找出渗漏问题的原因、拍照留存现场照片、做了大量沟通协调工作，发现原因后第一时间告知业主处理的方法 事件分析 处理结果 案例2 处理结果 1303业主向1102业主的道歉，表示愿意花钱请人重新放置冷凝水软管；1102业主也表示接受1303业主的道歉，且愿意自己恢复家中渗漏的墙面，两户均对物业的工作表示认可并感谢。 事件启示 案例2 管家、工程加强装修巡查工作 事件启示 加强土建、装修方面的知识的学习 小区宣传栏、管家微信朋友圈中，提前做好相关宣传、提示工作 站在业主角度想问题、解决问题 在小区交房时把文明装修宣传册发放给业主，并签订《小区文明装修公约》 项目及时与地产施工方保持联系，并将设计缺陷问题发函并追踪解决 感谢聆听 * 学习文档 学习文档 邻里协调 欲说还休 2017 主讲人： * 学习文档 事件介绍 事件分析 处理措施及 结果 事件启示 目录 CONTENTS * 学习文档 如何处理 业主天台养花的投诉？ 案例一 事件介绍 案例1 2