管理技能培训（人保公司）2.pptx

MTP-3授權督導技巧大　　綱主管在管理上所面對的問題與挑戰授權的真正意義何在？為什麼有些主管不能有效授權？授權的六個層級認識四種授權風格主管有效授權的技巧委派部屬職責之內容委派部屬職責的技巧如何透過授權增進部屬能力授權的實務問題及對策授權是主管的重要管理功能管理是透過他人來完成工作主管最大的價值是激發每個部屬最大的貢獻善用部屬優點是授權的關鍵授權的真正意義何在？授與部屬執行工作的權限委派部屬職責建立正確的工作責任意識授與部屬執行工作的權限預算權限行政權限賞罰權限關係權限資訊權限授權時要考慮的因素了解自己授權風格認識四種授權風格了解部屬的能力條件問卷：了解自己授權風格現象543211.我認為授與團隊成員與他們能力相符的工作很重要。2.在授權之前，我會仔細評估那人的優缺點，以確保他有執行的能力。3.我所授權的工作通常我做會比較快，但那些工作並不是那麼重要。4.我認為多給部屬磨練機會，可以使他們成長得更快。如果他們因此 升遷到更好的職位，或另謀高就，我也很為他們高興。5.只要團隊中有人做得來，我就絕不自己動手。6.我總是事先計畫授權事宜，知道哪些事情要授權，以及要提早授權 給哪些人去做。7.授權一件事之前，我會弄清楚這個任務的目的、方式及期限，並盡 可能與執行者取得共識。8.我認為，依據授權工作的進度做適時修正很重要，並且一開始就應 訂出繳交進度報告的時間。9.我會嚴守分際，不干預授權的工作，直到事前訂出的檢測時日。10.工作完成後的檢討，我認為絕對有必要。問卷：認知自己不授權的原因？現象543211.除非是確知別人做得來，否則我只把自己不想做的事分派出去。2.只要團隊成員能力夠，我會授權得更多。3.只要自己做得來的事，我就會親自去做，即使會影響到其他要事。4.我想要給團隊成員進步、提昇的機會，但不常這麼做。5.我經常做些瑣碎的事。6.我都是等到事到臨頭，才將工作授權給當時最閒的人。7.在分派工作時，我一定會告訴團隊成員要達成的目標、希望的做法 及完成日期。8.只有在我有空時，才會找部屬來討論工作進度。9.一旦得知授權的工作可能出狀況，我會馬上介入。10.毋須訂出檢討工作的日期，一切待工作完成後再說。認識四種授權風格主導型（Controller）教練型（Coach）顧問型（Consultant）協調型（Coordinator）主導型（Controller）【優點】 時間緊迫時決策迅速；目標、績效明確；不大容易偏離你所訂的方向；潛在的錯誤較少。【缺點】 個人或團隊的參與感不高，欠缺工作意願；團隊不主動、不易提昇；佔用你很多時間。【適用情況】 團隊成員經驗不足，特別是處理重要的工作時及時間緊迫時。如果可能的話，別忘了你可以授權給有經驗的團綴成員來操控。教練型（Coach）【優點】 團隊成員可藉著學習而建立信心；減少犯錯的風險；但要鼓勵他們敢於承接任務。【缺點】 可能較花時間，端視他們學習的快慢；會讓團隊成員養成依賴心理。【適用情況】 團隊成員具備部分經驗，但仍需要你某種程度的協助；士氣可能低落之處。顧問型（Consultant）【優點】 不佔用你太多的時間；能提高部屬工作意願，且能鼓舞他們承接任務；團隊成員能提出建議與改進方案。【缺點】 決策過程可能會比較費時；團隊成員會不時地來請教你。【適用情況】 團隊成員有較豐富的經驗，能提出有用的點子，不需要你時時在一旁守著，不過在碰上複雜的問題時就需要你的協助了。協調型（Coordinator）【優點】 讓你有最多的時間去做其他的事，團隊成員能獨立作業，能主動、有幹勁和決心。【缺點】 團隊可能會變成一盤散沙。【適用情況】 團隊成員有豐富經驗和十足幹勁，能獨立作業並解決大部分的問題。管理制度主管風格組織文化為什麼有些主管不能有效授權？1.賞罰不明1.責任心重1.集權文化2.流程混亂2.不能放心2.本位主義3.缺乏標準3.要求標準高3.不能犯錯1.互信不足1.變動快速1.能力不足2.工作默契差2.要求速度2.自信不夠3.擔心被取代3.資訊不足3.工作態度不佳互動因素工作特性員工為什麼有些主管不能有效授權？授權的六個層級Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作Level 2. 賦予部屬權責，但要加強訓練其能力Level 3. 賦予部屬權責，有時要加以觀察及指導Level 4. 賦予部屬權責，但要注意激勵工作態度Level 5. 充分授權，提示目標，要求最終報告Level 6. 對團隊授權，鼓勵其自主運作主管有效授權的技巧解開授權的障礙建立授權負責的文化教導部屬啟發態度有效委派部屬職責一對一面談部屬給予回饋工作目標計畫進度KPI可用資源應變管理委派部屬職責之內容工作目標數量目標品質目標成本目標時效目標服務目標計畫進度計畫時程表控制檢核點後備計畫（Back Up Plan）品質成本創新數