第8章质量体系运行与认证.pptxVIP

;本章主要内容;ISO9000质量管理标准简介; ;为什么要推行ISO9000;事 例 分 析;高档轿车（可正常行驶）;低档轿车（可正常行驶）;事例分析;事例分析;管理成功四大因素;ISO9000发展历程;ISO 9000族标准的结构;质量管理八项原则;1、以顾客为中心。 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取顾客期望。 ;2、领导作用。 领导者应该确保组织的目的和方向一致。创造并保持良好的内部环境。 ;3、全员参与。 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能发挥大家的才干。;4、过程方法。 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 5、管理的系统方法。 将相互关联的过程作为体系来看待、理解管理，有助于提高实现目标的有效性。;6、持续改进。 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。（在一个充满活力的环境中） ;7、基于事实的决策方法。 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。要求我们在质量工作中加强对数据的重视。;8、与供方互利的关系。 组织与供方依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。是成本和客户的体现。是合作伙伴的关系。;质量管理体系基础; F、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。 G、确定防止不合格并消除其产生原因的措施。