某汽车某汽车经营理念及TQM(目标)下.pptxVIP

目1．广汽本田根本理念2. TQM的根本思想3．TQM的工作方法4．NGH活动的开展5． 学习型组织的建立录②过程的管理与改善(改善体质)(改善体质) 目标的完成过程与结果的关系并不仅是结果的完成过程2过程1工作的做法 结构、体制结果同时也伴随着过程的改善过程4过程3才可真正地 完成目标 (体质变好)漏斗原理 集客活动与潜在客户开发意向客户促进扩大与客户接触面 建立品牌知名度意向客户 战败/失控客户信心建立成交客户管理保有客户维系 成交基盘置换、增购、推介保有客户维系成果表达漏斗原理漏斗上端扩大增加展厅客流，提高留档客户的量与质让漏斗变扁缩短成交的时间漏斗下口扩大争取更多的成交客户漏斗原理③２Ｗａｙ沟通■２Way沟通的目的 ? 加强上司与部下、个人与个人、组织与组织间的意思疏通，顺利推开工作计 划的展开。■２Way沟通的概念 部下 想传达的事、想说的事 ?对工作的意见、想法 ?自己的实绩及能力 ?工作中或车间里出现的困难想知道的事、想得到指导的事 ?对自己的期待 ?工作评价 ?将来的工作 等相互认识相互信任 ２Ｗａｙ 沟 通 上司 应传达的事?部门与个人的职责?对工作的期待和目标?工作评价及跟进 等 想知道的事?对工作的意见?工作中或车间里出现的困难?希望得到建议的事?对将来的希望 等上司■ ２Ｗａｙ沟通的方法１〕依照工作流程进行的２Ｗａｙ ＤＳＴ‐Ｐ???目标设定的