培训课件tqm全面质量管理培训.pptxVIP

全面质量管理与6?实务训练 —通向卓越企业的务实之路我国工业产品质量水平划分(质量好)优等品一等品合格品我国工业产品质量水平划分(质量不好) A级：致命不合格 B级：严重不合格 C级：一般不合格 D级：轻微不合格什么是质量?什么是质量? 戴明: 质量是一种以的最经济手段,制造出市场最有用的产品。〔质量是制造出来的，而非检验出来的。〕 朱兰： 质量是一种适用性。〔Fitness of Use 产品使用其间，要满足使用者的需要。) 费根葆姆：质量决没有最好，而是在某种消费条件下的最好。克劳斯比：质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。田口:质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。 ISO9000对质量的定义 94版本 2021版用户是最高裁判,“ 反咉实体满足明确和隐含需要的能力的特定总和。〞仅考虑不符合标准与标准“ 一组固有特性满足要求的的程度。〞不合格的定义是“未满足要求〞，既仅仅满足标准与标准的产品和效劳不能肯定就是合格品评判合格的权利从生产方逐渐向顾客转移，质量不仅仅由标准标准来衡量，而是以顾客是否满意为标准巴吨将军… 我们的祖先…质 量有质实验场赢市场有量无量废品场失职场无质沙堆理论The Sand Cone Theory质量不能使我们一荣俱荣,却能使我们一损俱损!本钱柔性速度可靠性质量质量质量+可靠性