27352 系统工程简明教程（第三版） 汪应洛 第八章 质量管理系统工程.pptVIP

第八章 质量管理系统工程 第一节 质量管理系统化背景 第二节 质量管理的系统化方法 第三节 应用实例 第一节 质量管理系统化背景 一、现代质量观 二、制造和服务系统的质量 三、现代质量管理面临的环境 一、现代质量观 （一）全面质量满意 产品整个寿命周期中用户的满意程度 用户不同满意感不同，但有共同的基本需要 企业自身的满意 主要指一般员工、管理者、老板或股东的满意 就基本满意而言，三种人的满意与个人幸福有关 与自然、社会环境适应，达到社会国家的满意 质量还包括非消费者在内的大多数人问题 一、现代质量观 （二） 适度质量 质量的经济性问题 过高－人为资源浪费， 过低－达不到全面质量满意 项目质量应包括适用、安全、经济、美观等多方面的内容 （三） 质量的时间性 时变性 可靠性 二、制造和服务系统的质量 （一）生产系统的构成 20世纪80年代以前的生产系统三要素：输入，输出，转换过程 80年代以后：供应商和顾客也成为生产系统的组成部分，生产 过程中的质量控制除材料检验、过程控制和成品 检验，还扩展到分析顾客需求、了解供应商的保 证能力等领域。 二、制造和