管理控制的概念与方法.pptx

管理控制“如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺的来执行的，那就没有控制的必要了。” ——亨利·西斯克“有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。” ——斯蒂芬·P·罗宾斯经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行……哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。控制的基本概念与类型控制的含义按照计划标准衡量计划完成情况和纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际情况。狭义的控制总结：监视各项活动，保证组织计划与实际运行状态相适应的过程。广义的控制管理控制的实质：确保实际活动与规划活动相一致。计划计划计划实际实际实际计划与控制的关系有计划无控制，知道干什么，不知道干得怎样（控制为计划实现提供保证）（1）计划与控制互为条件有控制无计划，不知道控制什么和怎样控制（计划为控制提供标准）（2）计划与控制的效果互相依赖。计划越明确、全面和完整，控制越科学，计划就越容易实现。（3）计划与控制相互渗透。上一阶段控制的结果是下一阶段计划的基础。使管理工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。控制的构成要素1、控制标准——是控制工作的前提，是衡量和检查实际工作的依据和尺度。2、偏差信息——指实际情况或结果与控制标准之间产生偏差的 信息。3、矫正措施——目的是消除偏差，保证计划顺利进行。控制目标是控制活动的起点和依据目标的重要性是控制过程循环发展的终点贯穿于整个管理过程的始终限制偏差的积累分类适应环境的变化控制的基本作用检测作用保证作用调整作用控制的必要性环境变化的影响组织成员素质对计划执行的影响组织活动的复杂性案例：一家生产慢跑运动鞋、网球运动鞋等产品的公司发现它的一些主要竞争对手在和它进行一场价格大战。为了弥补降低的销售收入，公司经理计划削减管理费用10%，生产成本15%以及销售成本的5%。问题：公司打算用哪些控制手段来达到这些目标？控制的类型1、预先控制（或前馈控制、或事前控制）含义：指组织在一项活动开始之前所进行的控制活动。内容：主要是确定活动的成果及资源投入的限制。目的：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。1、防患于未然，避免对已铸成的差错无能为力的弊端；优点2、适用广泛；3、不针对具体人，不易造成面对面的冲突，易于被接受。1、需要事前及时准确的信息；缺点对规律的把握及预测要求严2、要求严对人员素质要求高预先控制实例 *学校制订的《学生手册》及其它有关规章制度。 *预计产品销路下滑，商家所采取的促销活动。 * 汽车驾驶员在上坡前加大油门。 * 某企业要求采购部门事前提出的对策： ① 生产计划发生改变 ② 原材料市场出现大的变动 ③ 设计发生改变 ④ 供应商发生变动 ⑤ 供货时间发生变动2、现场控制（或过程控制）含义：在某项活动或工作过程中进行的控制。内容：管理者在现场对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的程序和方法进行。目的：及时纠正工作中发生的偏差。1、具有指导的职能；2、有助于提高工作人员的工作能力和自控能力；优点3、及时性、适时性。1、受到管理时间、精力、业务水平的制约；缺点2、应用范围狭窄；3、控制者与受控者易对立，造成伤害。3、成果控制（或事后控制、或反馈控制）含义：在活动或工作结束之后进行的控制。内容：根据事先确定的控制标准对实际工作绩效进行比较、分析和评价。目的：通过总结过去的经验和教训，为未来的计划制定和活动安排提供借鉴。1、提供信息，发现结果与目标的偏差；2、给下一轮工作的正确开展创造条件；优点3、应用范围宽。实施矫正措施前，偏差、失误、损失已经出现。缺点反馈控制实例： ? 工作总结 ? 产品性能检验 ? 市场信息反馈系统 ? 冰箱、空调温控系统管理控制的基本类型类型信息来源关注重点表现方式利弊基本目的反馈事后工作结束亡羊补牢业绩评价激发员工损失发生总结经验借鉴未来现场过程偏差信息立竿见影消除偏差提高能力产生对立及时消除偏差前馈事前未来信息防患未然将损失消除发生前难以完善明确目标资源配置控制过程制定控制目标，建立控制标准衡量实际工作，获取偏差信息分析偏差原因，采取矫正措施控制的基本前提1、要有一个科学的、切实可行的计划。2、要有专司控制职能的组织机构。3、要有反馈系统。制定控制 标准标准的定义一种作为规范而建立起来的测量单位或具体尺度控制标准的要求简明性适用性一