第八讲自我沟通.pptxVIP

商务沟通第八讲自我沟通和压力沟通;;2.1自我沟通的定义和过程;2.2自我沟通与人际沟通的差异;2.3自我沟通中的主要障碍;;物质自我 社会自我 精神自我;2.4自我沟通的策略--自我认知;以人为镜，获得自我 认识; 组织中的地位 可获得的资源 组织传统和价值观 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道 竞争者的经营现状 文化环境;沟通者自我背景测试框架;2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉;愤怒……含情脉脉……惊讶……高兴……恐惧……焦虑……;情绪是一种复杂的心理现象。由生理唤起、认知解释、主观感觉和行为表达这四部分组成。;情绪轮;能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是会有裂缝。 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 ;情绪对生理的影响;负面情绪与健康; 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”;几种检查情绪的方法： （1）是否过分渲染消极一面，不