第二章全面质量管理.pptxVIP

学习要点;第一节 全面质量管理的根本概念;菲根堡姆对TQM的定义： “为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后效劳，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系〞。;2、TQM的核心思想;二、全面质量管理的特点;全企业的质量管理;从质量职能角度看： 不同部门承担不同的质量职能，要保证长期稳定生产顾客满意的产品， 必须建立全企业的质量管理体系。 全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善。〞 ;多方法的质量管理; 多方法的质量管理要求是： 方法灵活 实事求是 讲求实效 程序科学;三、全面质量管理的核心观点〔根本指导思想〕;设计过程 制造过程 辅助过程 使用过程 四个过程的质量管理。;;二、制造过程的质量管理的内容。 制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。是产品质量形成的根底，是企业质量管理的根本环节。 根本任务，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。 主要工作内容: 组织质量检验工作； 组织和促进文明生产； 组织质量分析，掌握质量动态； 组织工序的质量控制，建立管理点等。 日本企业普遍采用的“5S〞活动〔现场质量管理〕： 即：整理〔Seiri〕；整顿〔Seiton〕；清扫〔Seiso〕；清洁〔Seiketsu〕；素养〔