第五章全面质量管理(TQC).pptxVIP

提升质量的钥匙 观念(意识) 管理模式 方法;质量管理不是 某个部门的事情 而是全公司的事情 ;费根鲍姆;第一节 TQC的概念及特点;理解;朱兰;第二节 全过程及全过程管理;关于朱兰质量螺旋〔P教材尤9，P51复旦大学〕;图13个环节;;产品质量的全过程管理主要有三个管理环节： 质量方案 质量控制 质量改进;思考;第三节 TQC的理念;落实措施之一：怎样才能真正实现“质量第一〞？;落实措施之二顾客满意管理〔教材尤建新P26〕;二、中国顾客满意度指数;;;图解关系;石川馨教授对企业的忠告;石川馨关于质量特性等级的观点;;戴明;;八个步骤:;四、特点;第五节 TQC的根底工作(P复旦2版191,胡P26);分类 识别状态;需要和不要基准;夹具、模具之保管;核心内容;第六节 TQC的工具〔方法〕