TQM质量管理培训资料.pptxVIP

;TQM管理模式 ---SDCA实施培训 ;目 录;;2、TQM思考方法;TQM思考方法;TQM思考方法;TQM思考方法; 过程管理的含义 将过程标准化，依标准进行活动〔SDCA〕 ，对活动的结果进行确认，如果有问题产生的话，那么在采取应急对策，同时实施以防止再发生为目的的管理循环〔PDCA〕。 ;TQM思考方法;TQM思考方法;3、TQM手法;何谓维持 「确认现状维持在管控水准，当发生出现了异常时，以现存的体系框架为前提，在采取应急对策的同时，查明异常的原因，并消除异常的原因，维持管控水准的活动」 问题解决是指 「现状的水平偏离目标时，以维持现有系统的框架为前提，试图解决其偏离的活动」 达成课题是指 「构筑新的系统」或「不拘泥于现有系统的框架，打破现状，试图达成目标的活动」;3.1 维持－SDCA循环;3.1 维持－SDCA循环;3.2 问题解决的方法;3.3 达成的方法;;4、TQM工具;TQM工具;TQM工具;;4.日常管理;柜台服务 OJI标准;4.日常管理;方针管理与日常管理的关系;5、品质保证;5.1 以检验为目的的品质保证;5.2 基于过程管理的品质保证;思考题;携手和衡祝您成功