龚举成全面质量管理培训教材.pptxVIP

全 面 质 量 管 理〔total quality management—TQM〕主讲人：2021-10-281一、什么是全面质量管理1.国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或效劳满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。2.全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后效劳，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的演变过程全面质量管理的意义 * 提高产品质量 　* 改善产品设计 　* 加速生产流程 　* 鼓舞员工的士气和增强质量意识 　* 改进产品售后效劳 　* 提高市场的接受程度 　* 降低经营质量本钱 　* 减少经营亏损 　* 降低现场维修本钱 　* 减少责任事故二、全面质量管理的特点全面质量管理的特点概括为：“三全〞、“四一切〞三全： 全面质量的管理 全面过程的管理 由全体员工参与的管理四一切： 一切为用户着想 一切以预防为主 一切以数据说话一切工作按照PDCA循环进行三、全面质量管理的内涵(1)〔1〕强烈地关注顾客。顾客是企业的衣食父母，必须以顾客为中心顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后效劳的各个环节三、全面质量管理的内涵(2)〔2〕坚持不断地改进。质量