第5章全面质量管理.pptxVIP

公共管理的方法与技术〔第二版〕 21世纪公共管理系列教材公共管理的方法与技术 (第二版〕魏娜 主编 第6章 全面质量管理全面质量所谓社区，就是区域性的社会，换言之，就是人们凭感官能感觉到的具体化了的社会全面质量的内涵不仅要包括产品和劳务的质量,而且要包括工作质量。全面质量管理在政府的指导下，社区职能部门、社区单位、社区居民对社区的各项公共事务和公益事业进行的自我管理全面质量管理是以质量为中心,建立在组织全体员工参与根底上的一种管理,其目的是通过顾客、本组织成员和社会收益来到达长期成功。开章案例沈阳市的社区自治探索全面质量管理的应用重点问题全面质量与全面质量管理工作程序质量保证体系相关的技术手段　全面质量与全面质量管理最早由英国的朱兰、弗根堡等于1961年提出概念提出者　全面质量产品质量内容工作质量　全面质量与全面质量管理　全面质量产品质量是指产品或效劳在满足顾客需要方面所具备的特性的总和。这是顾客对产品或效劳要求的集中表达,它标志着产品或效劳的使用价值的大小。时间性性能经济性产品质量标准可靠性适应性平安性　全面质量与全面质量管理　全面质量按照ISO9000系列的规定,所谓效劳,是指为满足顾客的需要,供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。一般而言,顾客对效劳的需要主要表现为八个方面,这也是效劳质量的目标所在。这八个方面是:(1)物美价廉;(2)及时周到