第七章全面质量管理.pptxVIP

第七章  全面质量管理;学习目的与要求;学习重点和难点;引导案例;摩托罗拉30年的业绩变化;一、质量与战略本钱管理;质量改进;二、全面质量管理;◆质量管理开展的历史说明:产品质量的经济性是产品质量特性要素的根底。产品质量只有在用户使用时,才能得到实现,只有通过产品的整个寿命周期,才能得到验证。产品质量随地点、时间、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而要求不同,它从功能、本钱、效劳、环境、心理等方面综合地满足用户的需要。 ◆产品质量经济性一般用以下三方面的质量水平指标加以反映和考察: 1.产品的实物质量指标 技术性能、质量分 2.产品的工作质量指标 合格率、废品率、返修率 3.质量效益指标 产量、市场占有率、销售收入;;高层管理的支持和介入;◆致力于持续改进 可口可乐公司信奉：质量是努力工作和勤奋的结果，质量是一种生活方式，追求质量永无止境。 ◆全员完全参与 员工参与从简单的信息共享、对话交流、集体解决问题到自我有明确的方向 有效的方法是质量周期〔QUALITY CIRCLE〕,指同一个工作地点的一小组员工定期开会，发现和解决工作中的问题，实施和监控对策。;美国管理会计师协会认为典型的企业一般要3－5年才能由传统管理转为TQM。 第一年 准备和方案 设立质量委员会和人员 实施高级管理人员质量培训方案 实施质量审计 进行差异分析 开发战略性质量改进方案;第二年 培训