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;一、新世纪呼唤营销新理念;2、新经济时代，要求树立营销新理念;新经济的涵义;新经济的特征;新经济带来营销内容的新变化;3、市场经济的发展，要求树立营销新理念; 市场经济的本质; 市场经济的核心;二、营销新理念是 新世纪企业发展的核心竞争力;理念的涵义; ?传统市场经济的定义 以市场需求为导向的资源配置方式和运行模式;营销理念的涵义;核心竞争力的涵义;2、营销的地位和源头;市场营销的三个层次; 市场营销的三个源头;3、营销理念的历史演变; 传统市场营销理念; 现代市场营销理念;新世纪营销理念的发展;4、企业营销理念发展的四个阶段;三、新世纪营销理念的创新和发展; 市场的涵义; 市场的最初定义 商品交换的场所 ; 市场的规范定义 各种供求关系的总和 ; 市场的核心定义 消费者需求 ; 商品交换的场所 消费者角度 各种供求关系的总和 经济学角度 消费者需求 营销者角度; 市场在哪里 （1）在消费者心里 （2）在经营者手里; 市场的两个层次 （1）现实需求?现实市场 （2）潜在需求?潜在市场 满足需求（市场）?创造需求（市场） ; 市场的三个要素 （1）人口 （2）购买力 （3）购买欲望 市场=人口X购买力X购买欲望 ;2、营销内容的创新与发展; 市场营销的基本内容; 市场营销的基本原则 （1）一个中心：需求 （2）两个基本点： 优质产品 优质服务; 市场营销的基本方法 六个适当 时间 地点 价格 手段 顾客 产品和服务 ; 市场营销的核心 创造并传递一种生活标准或生活 方式。 营销，与其说是一种策略，不如 说是一种文化。 ;3、顾客理论的创新与发展; 价值 消费者对产品满足各种需要或欲望的 能力的评估。; 顾客价值 顾客从拥有和使用某产品中所获得的 价值与为取得该产品所付出的成本之差。;顾客价值;顾客满意： 顾客通过对产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。;顾客满意度;企业与顾客关系的类型;顾客成功： 企业提供产品和服务，不仅要使顾客满意，更要协助顾客在事业、生活、人生中的成功。