话里话外：组织与流程孰轻孰重.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 话里话外：组织与流程孰轻孰重 初生的企业，并不太关注组织和流程，企业有客户、有一技之长，能挣钱就好。组织和流程都是自发的。2-3年后，当企业进入成长期，开头大量招聘员工，人多管不过来，再不分若干个部门，就无法协作完成一项任务时，明晰组织结构就成为当务之急。此时，稳定的组织结构对分工协作所需要的稳定工作流程是有利的。特殊是对新业务，组织是流程工作的保障。假如不落实到组织，工作标准、流程规范也就成了无水之鱼、无本之木。  再3-5年后，当企业进入成熟期，产品和服务都已稳定运行，但已有的流程越来越不适应外部环境的变化，原有的组织开头阻碍变革时，在业务流程方面寻求突破，就成为企业进一步发展的关键。此时流程的梳理、优化、再造优先于组织，新的流程打算将来的组织结构。我们将企业发展的这一阶段称为业务流程体系建设阶段。  建立业务流程体系，当然也需要组织保障。但此时的流程团队是从领导层、中层管理者和基层员工各个层面抽调的，可以理解为项目团队。这一阶段，企业常常聘请外部顾问供应理念、方法和推进力。延展咨询采用流程2.0的方法，是一种从项目型组织逐步过渡到常态化的流程工作组的方法。这种渐变的方法分为三步：一开头，兼职的流程团队作为流程工作的主力军，负责流程各部门、各阶段工作的实现，确保流程在初建期有明确的责任主体，使得顾问的流程管理学问