从嗑瓜子看企业管理.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 从嗑瓜子看企业管理 作为企业管理顾问，我们经常听到林林总总的有关下属难以管理的议论，诸如下属如何不主动、如何不听话、如何拖沓、素养如何低下等等。但是，事实上，企业里出现效率低下、完不成任务等问题，多数状况下原因出在管理者自己身上。  身为管理者，很多人不知道如何给下属制定工作职责，如何分解、安排任务，用什么尺度考核下属的工作绩效以及用什么方法激励、约束下属等等。其实，要把握这些并不难，通过分析下面的一些生活中的现象，给我们的一些启示，应当可以帮助我们把握一些管理技术。  在我们公司四周有一家川菜馆。由于该菜馆价钱公道、味道地道、服务周到，于是我便成了那里的常客，几乎每天的午餐都在那里解决。这家川菜馆还有一个特点，就是在客人落座之后，给每一位客人端上一盘炒好的葵花子。吃着葵花子，品着花茶，等待上菜的时间就会变得很短。  每天嗑瓜子，对嗑瓜子就产生了兴趣，后来特地对嗑瓜子研究了一番，发觉了一些规律：  1、无论人们喜欢与否，很简单拿起第一颗瓜子；  2、一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗……停不下来；  3、在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会连续吃瓜子，不需要他人提示、督促；  4、大多数状况下，人们会一直吃下去，直到菜上来或者将瓜子吃光为止。  为什么会是这样呢？  分析一下，我认为有主要有三大原因：  1、嗑瓜子这种行为很简洁。  因为简洁，人们很简单开头这种行为；因为简洁，人们很简单娴熟把握技巧，成为熟手；还有,嗑瓜子的人们简单不断改进嗑瓜子的方法，使得嗑瓜子的速度和质量不断得以提高(例如,嗑瓜子高手可以保证嗑开后,瓜子皮和瓜子壳都很完整)。“不断改进”这个过程增加了人们的自信，在潜意识中人们期望享受这个过程。  2、每嗑开一颗瓜子人们立刻就会享受到一粒瓜子仁。  这一点至关重要：嗑开瓜子后立刻享受到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报，正是这种即时回报微妙地发挥着作用——激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。  3、瓜子被一颗一颗地嗑开，人们发觉盘子里的瓜子在不断削减，而果皮篮中的瓜子皮却不断增多——一会儿就堆起了一座小山。这种变化使得嗑瓜子的人们能够感受到嗑瓜子的成就，心理学理论告知我们，人们都会情不自禁地渴望增加自己的成就。  在做上述分析的时候，就联想到企业管理的问题：作为管理者，是否可以借鉴吃瓜子的现象，让他的下属像吃瓜子一样开心而高效率地完成工作任务呢？假如谁有方法能够做到，那么他就成功了。其实，通过上述分析，我们已经发觉，要做到这一点并不困难。  首先，我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简洁的、简单做的——就像嗑瓜子一样简单做的——小任务，再把这些简单完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务。  这里需要留意的是：所谓“简洁”，是一个相对的概念。不是越简洁越好，而是要因人而异。有些人喜欢不用多动脑筋、立刻便可以启动起来的工作，他们享受操作的过程，在操作中再逐步改进、完善操作工艺。对于这类下属，我们要把任务分解得尽可能简洁，让他们立刻可以行动起来；而另外一些人则喜欢有一定难度的任务，拿到任务后，他们不会立刻开头，而是先要做一个全面的分析，然后制定出一个最佳的行动方案来，他们觉得这样做才有成就感。给这种类型的下属下达任务时，任务就要复杂一些，让他们享受一下动脑筋的快感，但是，不能复杂到要他们花太多时间制定行动方案，这样，工作效率就会降低。  实际上，下属的状况远比这些复杂，作为上司要能够让下属工作得更有效率，就要尽可能多地了解下属的状况，恰到好处地给他们安排任务。  任务下达时以及下达后，要擅长使用各种方法，学会在各种场合鼓舞下属，在下属对任务布满热忱的时候就让他开头工作。  第二、对于员工每一次完成任务，无论大小，只要找得出能够激励的地方，都要准时赐予激励。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要立刻激励。比如说，你的下属刚刚帮你润色完一个讲稿，把讲稿交给你。你看后觉得很满足，那你就立刻告知她“真棒！又快又好！”，你肯定不可以没有任何表示，说 “好，我看了。”，也不可以等到第二天再说，而是要准时。准时地赞美和确定说明你是真诚的，效果也是最好的，第二天赞美给下属的感觉远不如准时赞美。即使你看了以后觉得有许多问题，也不要笼统地说“怎么搞的？真差劲！”，你应当首先找到能够让你观赏的地方（假如真的一点可取之处都没有的话，建议你将他辞退），然后，先就这一点赞美他，再详细指出你认为有问题的地方说“可不可以……”或者，“假如……会不会