2014年网络质量满意度集团第一期分析报告.pptxVIP

2014年网络质量客户满意度集团第一期测评结果分析报告2014年8月;网络整体感知满意度表现值; 网络感知满意度改善达标值超过挑战值的是黔西南、黔南和黔东南；未达到挑战值但超过基准值的是毕节、安顺、遵义、贵阳和铜仁；未达到基准值的是六盘水。;;本次A2卷有效调查统计客户数1018人，其中满意客户数671人，不满意客户数347人；本次BL卷有效调查统计客户数1066人，其中满意客户数512人，不满意客户数554人； 手机品牌A2卷共214个(其中山寨品牌9个)，手机型号946个（其中山寨机9个，??法识别的3074个）。手机品牌BL卷共118个(其中山寨品牌3个)，手机型号454个（其中山寨机3个，无法识别的3074个）。整体网络质量不满意客户和满意客户主要为使用IPHONE4、山寨机的群体。手机上网质量不满意用户主要为使用IPHONE5S（移动版）、IPHONE5S（港版）和IPHONE4S群体，满意用户主要为IPHONE5S（移动版）、 OPPO R821T、和IPHONE4S群体。 ;全网客户占用网络覆盖场景情况;整体网络质量不满意客户话务量中，GSM话务量占比高于TD。;流量客户整体网络质量不满意客户使用GSM和LTE网络的流量明显高于使用TD网络的流量;TD终端客户和LTE终端客户在GSM网络中语音业务使用量上均高于在TD网络中的语音业务使用量。;广义投诉量与总体满意度、信号覆盖、接通情况、无线上网、信息的发送与接收关联较弱；与话音质量关联较强。;谢谢！