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U9客开需求分析设计培训用友软件股份有限公司聂大庆目录U9一、需求定义二、分析步骤三、文档格式四、需求模板五、案例分析一、需求定义无二义性 定义清晰、明确 正确性 满足业务需求可验证性 二、分析步骤指导思想：从上至下、先整体后局部、 先系统后模块再功能点。U9的客开需求分析步骤； 1）先概要性地了解项目的整体方案、组织架构、业务框架； 2）再了解哪些模块需要客开，为什么需要客开； 3）了解具体的客开业务、给出最合适的解决方案的概要思路； 4）编写需求，依据模板的格式； 5）再将各个客开需求组织起来，形成有层次有结构的需求分析文档。三、需求编写的要点总体业务流程图 ： 概要描述业务流程 。单据、档案： 1）界面样式与交互方式； 2）字段说明； 3）业务规则；报表、打印： 1）报表样式； 2）字段的取值来源与计算规则； 3）查询条件；四、成本、客户满意度需求分类 徐峰老师：1）基本需求 ；2）期望需求；3）兴奋性需求；再综合考虑：成本、客户满意度 五、模板与案例1）模板2）案例实时企业、全球商务