旭辉销售回款管理流程.docx

旭辉销售回款管理流程 1.目的为加强大定转签约和应收款的管理，加快销售回款速度，进步集团资金周转速度和用法效率，防范资金风险，明确各相关单位与人员在销售回款工作上的详细职责、检查、考核与奖惩罚法，特制定本流程。2.适用范围适用于集团财务中心、营销管理中心、人力资源部、各事业部〔含直管城市公司〕/城市公司。3.术语及定义3.1.大定：付清大定金并签订大定合同〔认购书〕。3.2.签约：付清首付款并签订商品房买卖合同，方可视为签约。3.3.付款方式：客户购房的付款方式分为三种：一次性付款、按揭贷款、分期款。一次性付款必需于签约当日付清全额房款；按揭贷款包括纯商业贷款、纯公积金贷款和组合贷款三种状况；分期付款包括首付分期与全款分期。本回款流程将着重阐述对按揭贷款、分期款、工程抵扣款此三类应收款的管理。4.职责与权限4.1.集团营销管理中心负责对本管理流程的修订。4.2.集团、事业部〔含直管城市公司〕/城市公司相关部门及专业人员根据本管理流程在销售回款过程中进展详细的操作。5.大定转签约管理5.1.大定转签约流程5.1.1.客户签订大定合同之前或当天，置业参谋应收齐客户进展征信审查的全部相关资料，由销售行政人员托付银行进展客户征信查证和银行初审。5.1.2.客户签订大定合同当天，应签署《客户签约须知》，并在7日内提交办理按揭所需材料和相关证明；销售行政人员应与银行商定客户签订按揭贷款合同的时间。〔1〕客户办理按揭所需材料中“税单、收入流水、收入证明〞是银行反映问题最多的，置业参谋应在大定时即要求客户预备相关资料。〔2〕客户的全部签约及贷款资料须备印一份备档。如主贷银行未审核通过，那么可将备档的客户资料交于辅贷银行作评审，一方面可以加快贷款速度，另一方面可避开重复向客户收取资料，引起客户的反感。5.1.3.客户签订大定合同的当天，销售行政人员应在营销管理系统内录入大定信息，以防一房二卖。5.1.4.客户签订大定合同的当天，销售行政人员应开设客户专属档案袋，采纳集团统一格式，一户一档。该档案袋记录客户从认购到交房的全过程，包括大定合同、商品房买卖合同、优待申请单、住来文件、个人材料、按揭所需供应材料、交款单据、催款函等。档案袋由销售行政人员管理，调用或移交必需有台帐记录。档案袋制作要求见附件十一《客户档案袋》。5.1.5.客户签订大定合同的7天之内必需签约，否那么公司有权将该套房屋另行销售且定金不予退还；大定合同中应包含此条款，置业参谋应在大定前向客户说明。5.2.大定逾期管理5.2.1.大定后7天内未转签约，视为逾期，逾期天数从第8天开头计算。营销专业应在逾期的第一天内，向逾期客户以双挂号信形式发送催签函，并准时将催签函的复印件、寄件回执及客户签收回执〔从邮局调取〕归档保存，发函执行人为销售行政，挺直负责人为工程营销经理，总负责人为营销负责人。信函格式详见附件一：《催签函》。5.2.2.客户签订大定合同后超过15天仍未签约者，应予以没收定金，营销专业应将逾期客户名单及材料移交当地法务处理，并将处理看法上报集团法务审计部，由当地法务牵头，以双挂号信形式发送定金没收告知函，告知函中应明确告知客户没收定金，并准时将告知函的复印件寄件回执及客户签收回执〔从邮局调取〕归档保存，发函执行人为销售行政，挺直负责人为工程营销经理、当地法务专业，总负责人为营销负责人。信函格式详见附件二：《定金没收告知函》。5.2.3.假设因目前政策缘由〔需补交社保等〕非客户缘由使签约时间长于7天者，必需由客户填写延期签约申请，明确详细签约时间，并应在附件三A单中标注：“假设逾期，那么视为自动放弃认购房屋，开发商有权不返还定金〞，表单经各事业部〔含直管城市公司〕/城市公司营销负责人、总经理审批，并由销售行政人员在客户档案袋中归档备案，详细延期申请表单详见附件三：《特别状况申请表》。假设超过申请延期付款的时间，那么视为逾期，按上述2.2条处理。5.2.4.事业部〔含直管城市公司〕/城市公司提交集团的营销业务周报和营销业务月报中，应用专章专节汇报大定未转签约的状况及对应策略，详细格式详见附件四：《大定未转签约明细表》。6.按揭应收款管理6.1.确定贷款银行流程6.1.1.进展贷款银行选择，并明确业务范围、抵押解除、贷款政策、额度状况、放款周期等所有相关流程。6.1.2.应在开盘前尽早选定贷款的主贷银行及辅贷银行，形成互补，原那么上以一主二辅。选定的辅贷银行较主贷银行在按揭业务上必需有较明显的优势，并在相关申请中明示。增加辅行必需知会主贷银行。〔1〕主贷银行的选择：主贷银行属强管控，一般主贷银行挺直选用工程开发贷款银行，由财务专业负责评选，总经理确认，报集团财务中心资金部审批。〔