问题的定义与分类和解决方法.pptx

問題分析技術與管理褔特 8D QC 7 tools內容大綱問題的定義與分類分析與解決步驟活用問題解決手法案例說明、演練及發表問題的分類以時間分類　發生型問題　探索型問題　設定型問題以目的分類 問題解決型　課題達成型原因取向目標取向過去現在未來?發生型問題 (己發生的問題)脫線問題未達問題)?探索型問題 (欲想更好的問題)改善問題強化問題) ?設定型問題 (今後何去何從的問題)開發問題迴避問題)問題型 V.S. 課達型減少浪費浪費浪費費用標準費用標準費用降低進一步降低費用目標問題型課達型適用範圍魅力品質魅力品質突破現狀預測防止新規業務問題解決型當然品質現狀問題將來問題問題型與課達型判定練習1.創造對訪客溫馨的接待方式(使顧客更驚奇、體貼的感受)2.提高A產品市場佔有率(甲公司擴充A產品生產設備，將對本公司造成威脅)3.提升膠管充填機的稼動率(為滿足業務需要，務必提升機器的作業時間)4.縮短印刷電路版測試數據開發時間(新版檢驗試驗設備之開發)5.縮短乙公司工廠設備維修工時(每月維修時間花費太多，應予縮短)判定答案1.魅力品質2.預測防止3.突破現狀4.新規業務5.問題解決型問題型 V.S. 課達型減少浪費浪費費用標準費用標準費用進一步降低費用目標問題型課達型問題分析與解決步驟主題選定及團隊形成描述問題及現狀把握列出可能解決方案執行及驗証暫時防堵措施選定及驗証永久對策定義及驗証真因執行永久對策及效果確認預防再發及標準化是否為真因恭賀團隊及未來方向APDCD1：主題選定及團隊形成D8：恭賀團隊及未來方向D2：描述問題及現狀把握D7：預防再發及標準化D3：執行及驗証暫時防堵措施D4：定義及驗証真因D5：列出、選定及驗証永久對策PlanActDoCheckD6：執行永久對策及效果確認D1：主題選定把問題具體地表現出來可利用評價法選定主題必要時可用二個主題以上注意事項：不要涉及太大的範圍不要太長的活動期間問題分析技術與管理問題的出現依公司目標管理方向主管的方針、上司的提示及指引浪費、不均、勉強的問題提高效率、品質方面考慮自行可解決的問題主題決定--評價法共同性可行性定量化評價項目公司方針配合度得分主題一０２０１１４主題二２２２２２１０主題三１０２１２６主題四２２１１２８ 給分方式 優：2分 可以：1分 差：0分主題決定理由全體有興趣參與的全員具有共通性且能通力合作的能定量化，儘可能以數據表示強調主題對公司的重要程度表達方式宜力求具體且事實D2：目標設定決定具有挑戰性的目標值決定目標完成期限預估成效設定目標方法根據公司或內部方針及計劃，考量目前水準，由全體自主的設定活用統計方法來決定目標，如柏拉圖…目標儘可能數量化、明確化不能收集數據時，以文字來敍述欲達成之目標D3：活動計劃擬定依活動步驟擬訂管制項目決定活動期限（以週為單位）依管制項目決定分工合作依活動步驟以虛線表示預定進度；以實線表示實際進度活動計劃表常使用甘特圖，也可使用箭線圖擬定活動計劃取得共識及主管承認D4：現狀把握三現主義：　現場將現物做現實的觀察，收集資料　把現象的差異及不好的地方加以分析現狀把握階段常用的手法有查檢表、直方圖、柏拉圖、管制圖、圖表(條形圖、推移圖、圓形圖) 、也可用層別法加以分析時間別人員別設備別方法別零件別產品別日、月、週、早、晚、鐘點組、班、課、年資、熟練度編號、位置、新舊、型式、治具溫度、壓力、速度、作業方法、順序產地、供應者、儲存場所、費用品種、新舊、標準品、特殊品層別法 (Stratification)目的：將母集團區分成各個層次，以利觀察、 解釋及判斷常使用的層別項目查檢表 (Check List)目的:為便利收集數據而設計的表格通常先以層別法事先層別，以做為設計表格之依據通常可做為柏拉圖及直方圖之前置作業重點在設計表格地區FAB 2FAB 1機台ABCABC項目溫度不足壓力不足轉速不足其 他查檢表 (Check List)直方圖 (Histogram)目的：為便於判斷產品品質特性之分配 狀態，及其與規格之關係所繪製 之圖形通常先以層別法及查檢表為前置作業直方圖 (Histogram)步驟1： 數據收集 單位： kg/cm2 79.2 79.9 82.3 80.5 81.2 81.2 80.2 80.4 80.6 79.979.8 78.4 81.1 79.9 79.9 81.2 80.4 80.0 80.6 80.079.6 79.0 80.1 80.8 80.4 79.9 80.1 82.1 79.9 80.277.8 80.0 79.7 81