顾客管理客户拜访作业指导培训讲义.pptxVIP

客户拜访作业指导培训汇总编制：商务礼仪要求1拜访前的准备2拜访步骤及要求3拜访后的跟进4附录：常见话术及使用技巧5Contents商务礼仪要求* 仪容仪表包括仪表、服饰 行为举止包含坐、立、行、会面、接洽等 其它常见礼仪如：通讯工具、电梯、乘车、进出门拜访前的准备01查阅客户资料02制定拜访计划03拜访资料和工具准备04客情分析与销售支持准备查阅客户资料主要指客户档案、客户协议、客户分析、市场分析等信息资料客户档案包括累计和即时销售数据、台帐、应收等销售数据查阅以往的客户拜访记录，跟踪客户异议、投诉、建议等问题的处理结果拜访记录客户拜访的时间和周期要相对固定且有规律.，如每周一次、周一上午9时拜访**客户、拜访时间计划2个小时----时间和周期拜访行程必须进行合理安排，以增加每日拜访客户数量，提高工作效率拜访路线图拜访预约拜访前要提前预约，以避免遇到客户外出、开会等状况制定拜访计划拜访资料和工具准备准备客户档案资料、彩页、推广文件、促销通知等资料文件包、笔记本、笔、客户拜访报表、文件夹、抹布、饮料工具广宣品准海报、POP、礼品、赠品样品主推焊机产品、配件、背板备件（有车辆）客情分析与销售支持准备客情分析销售支持主营业务竞争状况销售对比经营理念经营能力客户范围及客情瑞凌/锐龙的推广积极性产品及维护能力公司渠道管理政策支持促销政策产品推广策略渠道分销业务支持品牌推广支持维修、技术支持培