保安礼貌用语.docVIP

xx 部服务用语规范 服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能 够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令 人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意 和展现员工的优秀品质和工作责任心。 1．常用服务词组和句子 (1)(先生、xx)您好！ ( 2)对不起！ ( 3) xx！ ( 4)请原谅！ ( 5)早上好、下午好、晚上好、晚安！ ( 6)明天见！再见！ ( xx)生日快乐！ xxxx!请慢走！ ( 9)新年快乐！ ( 10)节日快乐！ ( 11 )欢迎光临！欢迎参观！ ( 12)很高兴见到您！ ( 13)为您服务感到 xx！ ( 14)对不起这是我的过失！ ( 15)有什么需要帮助的？ 请您走这边！请您走那边！ ( 17)请您登记，您要找的人(单位)在几楼！ ( 18)请您不要着急，我帮您想办法！ ( 19)请收好您的证件，麻烦您了！ (20)先生(xx),请问您找谁？ ( 22)请您稍等，我马上给您联系！ ( 23)请您交回放行条,再见！ ( 24)对不起单位已经下班了,请您下次再来！ ( 25)对不起这里是值勤岗位,请不要在这里逗留玩耍！ ( 26)对不起单位还未上班,请您稍等！ ( 27)对不起这里是禁区,请您不要吸烟！ ( 28)对不起广场不准停车,请您把车停到地下停车场！ ( 29)欢迎下次光临！ ( 30)您慢走！ 2．服务忌语 ( 1)喂、哎找谁？干什么？ ( 2)站住！ ( 3)没上班呢,出去等着！ ( 4)有事快说别哆嗦！ ( 5)墙上写着呢,没看见吗？ ( 6)我不知道,我不管,你自己找去吧！ ( 7)这不管我事,愿找谁！ 8）你自己不注意，能怨我们吗？ 9）有本事告去，上哪儿告都行！ 10）喊什么，等一会，急什么！ 11）多大的事呀！没什么了不起！ 12）等等，没看见正忙着吗！ 13）你问我，我问谁去？ 14）不是告诉你了吗？怎么还不 xx！ 15）快点拿证件看看！ 17）停车，要检查！ 18）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？ 19）这里又不是你家开的！ 20）出去，车不能进！ 21）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？ 22）还没登记呢，闯什么，回来登记！ 23）烦人自己找去！ 24）少废话再说也不行！ 25）你懂什么别说了，闭嘴！ 26）没看见下班了吗？走吧，干什么啦！ 27）不客气的喊 “老头、老太婆、哥们 ”！ 3．常用服务用语如下： （举例） （ 1）欢送语 欢迎您的光临欢迎您并 xx 在这里生活愉快 （ 2）问候语 您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说： “希望您早日康复！ ” （ 3）告别语 明天见、欢迎您再来、再见、 xxxx （ 4） xx 语 祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐 （ 5）征询语 请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？ （ 6）应答语好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢 迎批评指教 . 实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对 此表示歉意。 （8）答谢语 为您服务感到XX、感谢您的光临 （9）指路用语 请往前走、请一直往前走、先生 / 小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左 / 右拐弯 4．保安当值时的礼貌用语 （1）早上好 /您好/在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候 （ 2）您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主 动迎上前问） （3）请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找管理处员工时） （4）对不起我们谢绝推销员和保险人员。 （5）对不起请您先到售楼部联系（如客人没有售楼人员陪同看楼）。 （ 6）对不起本大厦正在施工请您在收到收楼通知书后再来（如有已购房业 主要看自己已购单元时）。 （7）对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。 （8）您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工 作）。 （ 9）您好！请您出示出入证， xx！ （ 10）对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出 的问题）。 （ 11）请您按照指示使用电梯！ （ 12）对不起，这（些）事我无法解释，请您到管理处了解一下或打管理 处电话查询好吗？（对客人有些提问，当值保安无能力回答时）。 （13）对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。写 出证明（业主、住户除外）。 （ 15）请把材料包好再进入大厦。 5.xx （在服务工作中与客户谈吐时） 1）要注意发出的声音，一般以对方听清楚为限。 2）说话要清晰、简明，不要有含糊之言。 3）说话不宜太快。 4）不雅之词的字句不可用。 5）同事之间交谈不要大声。 6）说话要实事求是，要注意选择字句，注意语法，语气、注意言语调和。 态度在接待客