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怎么理解质量管理;内容;序言：质量管理首先是管理者的责任;质量管理科学与熵的自然法则;质量管理科学与熵的自然法则;21世纪是质量的世纪！;质量观念转变的四个主要阶段;内部客户;内部合作伙伴;内部供方;对内部客户的合理认知;不合理的内部客户关系;内部客户与供方的互动关系;质量成本概念;质量成本关系图;质量成本曲线及控制分区;质量成本与质量管理改进;田口质量成本理论;两种角度看质量;对质量理解的常见误区;到底什么是质量，什么是质量管理？;什么是质量？_我的理解;什么是质量？_我的理解;质量管理基本思路;什么是预期;什么是现状;什么是偏差;对偏差的响应;对偏差的响应;质量管理思路：万法归宗;为什么选择ISO9001;为什么要推行ISO9001？;ISO9001:2008标准条款;ISO9001标准的特点;ISO9001不能解决组织所有的事;理解ISO9001的前提;ISO9000族的理论基础 ---八大质量管理原则;原则一：以顾客为中心（关注焦点）;原则二：领导作用;原则三：全员参与;将活动和相关的资源作为过程进行管理，使组织的所有活动都能得到分门别类的控制，可以更高效地得到期望的结果。
“过程方法” 的重点之一是策划，寻找最佳的活动以及最佳的控制方案，以达到过程有简单、灵活、有效；过程方法的另外一个重点是过程需要评价，通过评价以及对评价结果的分析推动持续改善。;原则五：管理的系统方法;原则六：持续改进;有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上，科学决策可防止决策失误。。
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一，统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。;原则八：与供方互利的关系;质量体系流程模式;质量管理思想的PDCA;ISO9001质量管理的核心要点;质量关系结构;质量管理的人与事;树立正确的质量理念 ;品质部是做什么的？;我对质量部的定位;品质部是必要的吗？;QA;Thanks！;谢 谢
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