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管理沟通;;参考书目：;第一章 沟通概述;一. 沟通的含义 (P.4);二.沟通的基本模型与要素(P.5);二.沟通的障碍(P.9);沟通的障碍;知觉偏差：感觉与事实;三.克服沟通障碍的策略（P.11）;沟通小技巧;四.沟通与管理;沟通与管理的关系（P.17）;管理角色与沟通（P.19）;;管理沟通的作用和功能（P.21）;管理沟通的类型(P.24);双向沟通的特点：;单向沟通的特点：;单向沟通和双向沟通的比较;正式沟通与非正式沟通; ;正式沟通的特点：;非正式组织的形态：;非正式沟通的特点：;正确看待非正式沟通;;语言沟通与非语言沟通;语言沟通与非语言沟通;人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通;沟通与领导模式（沟通风格P.30）;有效管理沟通的7C原则（P.34）
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