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词语：企业 拼音：qǐyè 解释：从事生产、运输、贸易等经济活动的部门，如工厂、矿山、铁路、贸易公司等。 词语：良好 拼音：liánghǎo 解释：令人满意；好。李惠薪《老处女》：“估计情况还是良好！”如：他受过良好的教育。 词语：行为 拼音：xíngwéi 解释：亦作“行偽”。谓举止行动。《荀子·非十二子》：“今之所谓处士者，无能而云能者也，无知而云知者也，利心无足而佯无欲者也，行伪险秽而彊高言谨慤者也。”刘师培补释：“行伪即行为。言所行所言均险秽，与上句利心对文，伪为古通，如《性恶篇》为字均作伪是也。”巴金《灭亡》第四章：“他在这一天只有像木偶一般地行为。”亦作“行偽”。指受思想支配而表现出来的外面活动。亦指生平事迹。宋曾巩《寿安县太君张氏墓志铭》：“余之亡妻於夫人之孙女为第三而光禄之长女，知夫人之行为尤详，故为之铭。”曹禺《雷雨》第二幕：“鲁大海：啍！这是假的，你们自己假作的电报来离间我们的。你们这种卑鄙无赖的行为！” “关系(guān xì)”下的的星巴克 星巴克依靠最初的战略扩张到美国各地 星巴克在以绿茶为主要饮料的国家的成功，说明它的理念能被不同文化背景所接受 舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，他另辟蹊径开创了自己的品牌管理方法。 星巴克通过有效的奖励政策，创造环境鼓励员工们自强、交流和合作 星巴克公司通过权力下放机制，赋予员工更多的权利 星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行(jìnxíng)交流，特别重要的是咖啡生同客户之间的沟通 供货商资产星巴克的关系模式延伸到供货商们 客户资产星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验 企业(qǐyè)行为文化分析 第二十页，共37页。 员工(yuángōng)行为 1.星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重要的是咖啡生同客户之间的沟通。每一个咖啡生都要接受24小时培训——客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧。咖啡生需能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。通过我们对“关系”资本的研究表明：星巴克遵从着成功企业的模式。当企业把工作的重心放在主业的时候，同供应商的关系至关重要，特别是关键商品和附加服务的供应商。成功企业知道商业交易和相互信任之间的根本区别，他们使相互信任在采购过程中“制度化”，因此在进行正常业务的时候，成功企业进一步紧密供应商的关系，最后捆绑和整合(zhěnɡ hé)成战略伙伴。供应商将承担更多的责任和义务。　　企业希望同供应商保持长久的合作关系，这不像从一个价格比较低廉的供应商那里买东西那么简易。星巴克的采购经理Buck?Hendriy说：“质量放在第一位，服务放在第二位，价格放在第三位。我们不会因为低价格而在质量和服务方面放宽标准。” 企业行为文化(wénhuà)分析 第二十一页，共37页。 员工(yuángōng)行为 2.挑选供应商是一个相对漫长和正规的过程，各部门有关员工都将参与进来，由采购(cǎigòu)部门牵头，履行程序，提供范围。产品开发，品牌管理和业务部门的员工也会参与其中，这使星巴克公司了解整个供应渠道及对今后业务的影响。为达到特殊的质量标准，星巴克从生产能力、包装和运输等多个方面对供应商进行评估，只有具备发展潜力的供应商才能与星巴克荣辱与共。 企业(qǐyè)行为文化分析 第二十二页，共37页。 品牌(pǐn pái)传播 星巴克通过一系列事件来塑造良好口碑。例如在顾客发现东西丢失之前就把原物归还；门店的经理赢了彩票把奖金分给员工，照常上班；南加州的一位店长聘请了一位有听力障碍的人教会他如何点单并以此赢得了有听力障碍的人群，让他们(tā men)感受到友好的气氛等。 企业(qǐyè)行为文化分析 第二十三页，共37页。 品牌(pǐn pái)传播 星巴克撇开了传统公关模式上的采用大量广告投资和巨额促销来吸引顾客的方式，而是独辟蹊径，采用了口碑营销的传播方式，这样更利于彰显其独一无二的企业文化，从而吸引大量顾客 ，也以此赢得广大消费者的信任(xìnrèn)。决胜于其软实力，这样使自身的竞争力更加持久顽强。 企业行为(xíngwéi)文化分析 第二十四页，共37页。 企业(qǐyè)组织结构 星巴克的企业组织架构大的方向分职能部门和营运部门，从内部组织分为大中华区CEO- 副总裁（各职能部门的如：财务(cáiwù)副总裁，市场副总裁，HR副总裁等）- 营运副总裁 -下属有各区域的营运总监-支持 中心-分区经理管理-门店经理-分店副理-值班主管-咖啡吧员。其实如果细分企业的组织结构蛮复杂的，以上只是大概的脉络。 星巴克 运营(yùnyíng)部门 职能部门 中心 副总裁 分区经理 门店经理 分店经理 值班主管 咖啡吧