公关心理学与公关礼仪导论.pptx

公共关系心理学与公关礼仪 mailto:sunyangchun2003@163.comsunyangchun2003@163.com 导论 什么是公共关系心理学？什么是公共关系礼仪？公共关系心理学与公关礼仪研究范畴： 对象和内容公共关系心理学？？公关心理学是—— 从心理学角度研究的公共关系学， 是应用于公共关系领域的心理学。 什么是公共关系？公共关系一词源于美国，译自英文Public Relations，英文缩写为 P R 目标是为组织机构树立良好的组织形象（一）公共关系的行为主体——社会组织（二）公共关系的行为客体——相关公众（三）公共关系的行为中介（手段）——传播媒介 本质是双向的信息交流 公共关系定义为——? 定义：公共关系即社会组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。社会环境社会组织传播公众公共关系结构图体验：解密“美国联邦快递” 在全世界的商业活动里，有句话经常被说起：“只用联邦速递”。　1971年6月28日，弗雷德·史密斯的“联邦快递”公司正式成立。在20世纪80年代开始的时候，联邦快递的成功几乎到了呼风唤雨、点石成金的地步.45%。（到1979年，联邦快递公司年度营业收入为2.585亿美元，获纯利2140万美元。1981年，联邦快递公司的营业收入高居美国航空货运公司的首位。） “绝对肯定地隔夜送达 ” 在人们心中树立了良好形象、品牌。 相反，美国国家邮政局8%……其实可以速度相同良好形象形象的造就“有形+无形” ？“无形”是“有形”自然而然的延伸？好酒也怕巷子深皇帝的女儿也愁嫁可口可乐OEM公共关系是致力于“无形”的部分，无形资产的创造。 CIS战略，开始了对“投入 l美元将产出227美元” 的企业形象识别系统的执着追求。 离开了无形资产的创造，人类财富的增加不可能 有几何效应、裂变效应 ——战略，要系统、科学 未来的时代是公关的时代， 树立企业形象的时代。 ~ ~企业发展经历的阶段~ ~5P（1）生产驱动型企业：在短缺经济时代，企业只需要生产产品，便可以迅速占领市场，根本无须主动公关。（2）技术驱动型企业：当市场逐渐饱和，卖方市场形成时，企业就开始寻求技术上的差异，以差异化产品去引导消费者，企业依靠技术开发来公关。（3）品牌、形象驱动型企业：技术差异开始逐渐缩小，只有品牌方是独一无二不可复制的，才是企业持续发展的“源动力”，企业依靠品牌和企业形象来公关。（创造最大的利润、） № 社会组织打造品牌形象 ——是时代发展的必然 品牌、企业形象在未来会成为 ——一个国家和地区实力的象征 ——核心竞争力 未来社会是品牌、形象的时代~ ~品牌、形象需要造就、策划与经营~ ~主要依靠公关战略 ☆★◆▲《品牌宣言》 品牌象征着财富，品牌标志着身价，品牌证明着品质，品牌积淀着文化； 品牌引导时尚，品牌激励创造，品牌装点生活，品牌超越国界； 品牌产生神奇效应，品牌刺激时代神经； 品牌是挡不住的诱惑，品牌是写不完的史诗。海尔“用户永远是对的”联想：“人类失去联想，世界将会怎样” 心信心爱心…… 那么，到底什么是公共关系心理学呢公共关系活动传播传播发布信息公众组织信息反馈公关关系心理学三部分：公共关系客体——公众的心理；公共关系主体——组织团体的心理；公共关系传播过程中的心理也就是说，公关心理学的研究对象是公关实践中主客体相互影响的心理状态和规律。 一、个体心理系统（p.2） 个体心理现象可分成心理动力、心理过程、心理状态、心理特征四个方面。 心理过程、心理状态、心理特征的区别在于其稳定性。心理过程是流动的，动态的、变动不居的；心理特征是相对稳定的、人各不同的；心理状态的稳定性居于其间。 （一）心理动力 个体对现实世界的认知态度，和对活动对象的选择与偏向。是人对现实的倾向、朝向、态度。包括需要、动机、兴趣、价值观、世界观。 又叫心理倾向性 （二）心理过程 心理过程分为认识过程、情绪情感过程和意志过程。称为心理过程的三分法。也有将其分为认识过程与情意过程的，称为心理过程的二分法。 （1）认识过程：指人认识现实的各种形式：感觉、知觉、记忆、想象、思维、言语。 （2）情绪情感过程：是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验。可分为情绪和情感。情绪又有激情、热情、应激等形式。高级情感就其内容来说可分为道德感、理智感和美感。 客观事物是情绪、情感的客观来源；人的需要是情绪情感产生的基础；认知在情绪情感产生中起中介作用。 （3）意志过程：自觉的确定目的、克服困难，通过有意识地调节行动实现目的的心理过程。意志体现在对行为的发动和制止两个方面。 基本意志品质有自觉性、果断性、坚持性和自制力。 （三）心理状态 如忧郁、孤寂的心境；犹