接待礼仪课后测试卷.pdf

接 待 礼 仪 试 题 选测题： （每小题2.5 分，共 40 题） 1. 当客户说 “对不起，请问你们总经理在不在 ”时，接待人员应该（ ） A 马上回答 “您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请 这边走 ……” B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 C 打量客户一番，冒出一句 不在 D 假装没看见继续忙于自己工作 2. 在与客户交谈时，最好（ ） A 牢牢盯住对方的眼睛 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 C 眼神飘忽不定，四处游离 D 尽量别看对方的眼睛 3. 一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） A 15 度 B 30 度 C 45 度 D 90 度 4. 身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） A 走在前面 B 走在中央 C 走在后面 D 走在楼梯内侧 5. 一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 A 主宾 B 主宾随从 C 年龄辈分较低的人员 D 主宾的直属人员 6. 拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） A 两膝平整 B 膝顶部分开 1 ～2 个拳头的距 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 D 以上全是 7. 公关工作最好的润滑剂是（ ） A 微笑 B 赞美用语 C 私人关系 D 以上全是 8. 最受男性欢迎的赞美项目是（ ） A 信用 B 气度 C 家庭 D 工作成果 9. 接待人员在服务客户时，应该（ ） A 与客户尽可能接近，以表示热情 B 与客户保持适当的视线安全距离 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 D 不必刻意与客户保持一定的距离 10. 在引导客户下楼时，正确的做法是（ ） A 客人在前，引导者走在客人后面 B 客人在后，引导者走在客人前面 C 引导者走在楼梯里侧 D 客人走在楼梯里侧 11. 标准的握手姿势是（ ） A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部 C 双手紧握着对方的手 D 女士先伸出手，男士才可伸手 12. 以下不符合递名片的方法是（ ） A 以双手递名片 B 递名片时字体要向着自己 C 要主动介绍名字中的生僻字 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 13. 乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ） A 控制电梯门，让访客先离开 B 与访客一同出来，不用分先后 C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 D 无严格要求 14. 当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ） A 面无表情地说 “请问找谁？有什么事吗？您稍等 ……” B 面带笑容地说 您好，请问有什么需要我服务的吗？ C 以貌取人，依客人外表而改变态度 D 长时间打量客户 15. 在商务车次安排中，主人开车时，主宾的