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接 待 礼 仪 试 题
选测题: (每小题2.5 分,共 40 题)
1. 当客户说 “对不起,请问你们总经理在不在 ”时,接待人员应该( )
A 马上回答 “您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下,请
这边走 ……”
B 未停止电话聊天,让客户长时间等待
C 打量客户一番,冒出一句 不在
D 假装没看见继续忙于自己工作
2. 在与客户交谈时,最好( )
A 牢牢盯住对方的眼睛
B 将视线停留在对方腰到头部的地方,保持一定的范围
C 眼神飘忽不定,四处游离
D 尽量别看对方的眼睛
3. 一般寒暄的鞠躬行礼应该是( )
A 15 度
B 30 度
C 45 度
D 90 度
4. 身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时,应该是( )
A 走在前面
B 走在中央
C 走在后面
D 走在楼梯内侧
5. 一般会客室离门口最远的地方是( )的位子
A 主宾
B 主宾随从
C 年龄辈分较低的人员
D 主宾的直属人员
6. 拜访客户与客户交流时,男性的坐姿要求是( )
A 两膝平整
B 膝顶部分开 1 ~2 个拳头的距
C 两手轻轻放在膝上,使脚尖与脚跟齐平一致。
D 以上全是
7. 公关工作最好的润滑剂是( )
A 微笑
B 赞美用语
C 私人关系
D 以上全是
8. 最受男性欢迎的赞美项目是( )
A 信用
B 气度
C 家庭
D 工作成果
9. 接待人员在服务客户时,应该( )
A 与客户尽可能接近,以表示热情
B 与客户保持适当的视线安全距离
C 与客户保持尽可能远的距离,以确保其私人空间
D 不必刻意与客户保持一定的距离
10. 在引导客户下楼时,正确的做法是( )
A 客人在前,引导者走在客人后面
B 客人在后,引导者走在客人前面
C 引导者走在楼梯里侧
D 客人走在楼梯里侧
11. 标准的握手姿势是( )
A 以右手与访客握手,左手自然下垂在左大腿侧
B 以右手与访客握手,左手抬至腹部
C 双手紧握着对方的手
D 女士先伸出手,男士才可伸手
12. 以下不符合递名片的方法是( )
A 以双手递名片
B 递名片时字体要向着自己
C 要主动介绍名字中的生僻字
D 站立交换名片,把名片放在左手心置于腰际边缘
13. 乘坐电梯抵达目的地,接待人员应该( )
A 控制电梯门,让访客先离开
B 与访客一同出来,不用分先后
C 先出电梯,在电梯口恭请访客出电梯
D 无严格要求
14. 当客户靠近你的时候,接待人员应该( )
A 面无表情地说 “请问找谁?有什么事吗?您稍等 ……”
B 面带笑容地说 您好,请问有什么需要我服务的吗?
C 以貌取人,依客人外表而改变态度
D 长时间打量客户
15. 在商务车次安排中,主人开车时,主宾的
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