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续保对应话术
1、确定客户信息：
续保人员：您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是**车主吗？
客户：我就是，你是？
2、自我介绍：
续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小**，请问现在您方便接听电话吗?
客户：方便。（不方便的约下一次电话时间）
3、建立沟通关系：
续保人员：（在电话之前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月**日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车的使用情况还好吗？
4、切入续保主题：
客户：1、还可以2、有问题。
续保人员：1、
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