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抄表收费一班工作总结 抄表收费一班工作总结今年以来，抄表一班紧紧围绕全局营销工作思路，团结协作，奋力拼搏，特殊是在蔡家坡客户效劳分中心成立以来，面对全社会经济下行对电费回收产生的宏大压力，有效遏制住欠费户数和欠费金额出现增加的趋势，较好地完成了各项工作任务，获得了肯定工作业绩。现将上半年工作总结如下：一、上半年重点工作完成状况1.营销指标完成状况〔截止年 6月〕：〔1〕营销指标完成状况：完成售电量亿千瓦时，销售收入亿元；〔2〕电费回收率；〔3〕应收电费余额万余元；〔4〕月末抄见电量占月售电量比重 %；〔5〕负控自动抄表核算户，负控自动抄表核算比例 %。2、主要工作开展状况〔1〕全力做好班组的日常管理工作。一是明确工作思路，高度认识电费回收的意义。要求全体人员主动转变观念，树立电费就是效益、“量、价、费〞工作无小事的思想，把大家的认识统一到“电费月结月清、全年结零〞目的上来。二是强化电费回收过程管控，努力完成电费回收指标。坚持电费回收分析和通报机制，加强电费发行后至月末电费回收的统计分析，确保月末应收电费余额，有效降低次月电费回收难度。三是仔细开展信誉等级评价及“一户一策〞制订工作。坚持每季对客户缴费信誉等级进展评价，对电费回收高风险用户在日常业务办理中盯紧盯死，不放弃任何一次降低电费风险的时机。四是按时抄表、复核，并准时告知客户。抄表员必需严格按规定抄表例日抄表，抄表完，第一时间进展数据录入、上传、复核；电费发行后，必需当日通知客户，确保给客户留有足充裕的缴费时间。通过实行以上多项措施在不断削减当月欠费户数的同时，先后催收回笔拖欠电费。〔2〕全力做好同业对标关键指标的协作提升工作。我班电费回收率、高压电费风险可控率、自动抄表核算比率、实抄率、抄表精确和准时率均等指标的好坏将挺直影响全局对标指标，因此，我们高度重视，使我班的各项指标均保持在较好程度，特殊是预付费电表的推广应用，由年初的2户增加至目前的49户为电费回收率、高压电费风险可控率等指标的提升，起到了主动的促进作用。〔3〕全力开展业务培训提升全员业务素养。针对班上人员业素素养参差不齐、业务学问把握范围不尽一样等实际状况，我班从工作实际动身，从抄表、数据上传、电费复核、电费根本算法、电费清单构成、根本电力法规等最根底的业务培训做起，采纳工作中沟通、工作后争论、业务考试等多种形式，大家互帮互学、共同进步。通过半年来的努力，目前每个员工都能完成日常全部根本业务。二、存在的问题与缺乏1、电费回收形势严峻，欠费风险居高不下。XX年由于受到经济大环境影响，许多客户困难维持，出现了减产、停产甚至倒闭的现象。电费回收风险不断加大，电费回收难度大大进步。2、全班人员对今年电费回收中的困难估量缺乏，对电费回收工作的认识与分中心的管理要求存在差距，个别人员催收电费方法单一，催收力度缺乏。3、随着客户维权意识的增加，加之营改增和安装预付费电表等工作的开展，以及营销系统在不断晋级改造和维护中系统出现过失几率大增等现象的客观存在，都为提升优质效劳程度提出了宏大考验，在抄表催费工作中稍有忽略就有可能招来客户投诉。三、下半年工作重点紧紧围绕分中心工作思路，以精细化管理和异样管控为切入点，以电费回收工作为重点，强化根底管理，落实工作责任，抓好相关指标的提升工作，不断进步工作效率和工作质量。详细做好以下工作5各方面的工作：1、转变观念，对电费工作进展再认识。上半年电费回收工作中出现欠费状况，当然存在客观缘由，但更主要是抄表员存在等、靠上级部门的思想，没有真正认识到电费回收是本职工作的核心，更是企业进展和管理成果的最终表达。下一步要通过学习局年中工作会议精神和落实分中心下半年重点工作和措施中，把大家对电费回收工作的认识，统一到象平安“底线〞不能破，效劳“红线〞不能碰一样，电费回收的“保障线〞必需得到保障。2、细化管理，以对标工作强化过程管控。根据抄核收的工作流程，强化各环节时间节点的管控，明确每个时间节点的工作进度、工作要求、工作质量，责任落实到人，避开工作全流程中前松后紧，甚至后期催费工作出现失控现象的发生。通过强化过程管控，让每位抄表员都不但知道自己每个时间节点上工作完成状况，也理解同事的工作进展，做好横向、纵向比照，查漏补缺、取长补短。3、标准管理，依法依规开展各项工作。严格根据规定对远采集抄的客户电表进展周期性现场查抄，避开估抄漏抄，确保实抄率。做到对计量设备的周期检查，对客户用电存在问题的准时反映，保证现场计费的精确牢靠。逐步梳理完善电费协议，利用客户办理增票信息变更业务时，与老客户重签《电费结算协议》，保证电费协议的有效性和停电催费工作的合法性，同时为给客户养成良好的交费习惯供应牢靠根据。4、强化培训，进步业务综合素养适应新形式。为了适应售电侧改革形