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第三章 组织咨询 第一节组织咨询概述 知识点一：组织的含义和特征 知识点二：组织咨询的主要容 知识点三：我国组织咨询的现状与发展趙势 考试大纲：没有要求 考点：无 重点：我国组织咨询的发展现状、趋势 组织咨询的程序与容 难点：组织理论的发展 知识点一：组织的含义和特征 （一） 组织的含义 所谓组织，就是为了实现共同目标，建立起来的人们之间分工与合作所必需的职责与权 利关系系统。 （二） 组织的特征 组织的3个特征【变化】 .共同目标 .分工合作 .责权系统 （三） 组织理论的发展【新增】 .古典组织理论 .行为科学理论 .现代组织理论 .信息时代组织理论的探索 （四）组织变革与组织发展 .组织变革 （1） 组织变革的原因 一般来说，企业组织变革的原因主要包括以下两个方面： 一是企业经营环境的变化。 二是企业部条件的变化。主要包括：技术条件；人员条件；管理条件；企业自身成长 （2） 组织变革的过程 组织变革三个阶段：解冻、变革、再冻结。 解冻：焦点在于确定变革的基调，鼓励员工改变原有的行为模式和工作态度。两个方面。 变革：是一个学习过程，需要给员工提供新信息、新行为模式和新视角，形成新的行为 模式和态度。 再冻结：利用必要的强化手段使固定稳定组织。 组织发展 组织发展的特征 深层次的、长期组织变革，有非常强的价值导向。 是一个评估与改进的循环。 是一个渐进的动态过程。 组织发展是以有计划的再教育手段实现变革的策略。 具有明确的目标与计划性。 知识点二：组织咨询的主要容 （一）组织咨询的程序和容 程序：3个阶段 诊断【变化（I日教材为调研诊断）】（解冻） 方案设计（行动） 辅导实施（再冻结）三个阶段。 .诊断 企业组织变革面临的最核心问题，不是战略、管理系统的改变，而是组织员工行为改变。 营造积极的变革氛围，消除恐惧，激发勇气。 本阶段通常采用的方式有：资料分析、部访谈、问卷调查、员工座谈、髙层研讨等。 诊断阶段结束的标志是诊断报告汇报会。 .方案设计 核心容就是进行组织咨询项目的方案设计。 通常组织咨询方案包括法人治理结构设计、组织结构设计、流程与制度体系设计、组织 绩交管理体系等模块。 .辅导实施 核心是克服原有的管理惯性，实现平衡过渡。 知识点三：我国组织咨询的现状与发展趋势 （一） 我国组织咨询的发展现状 按咨询对象： .因企业改制而引发的组织咨询2 .因规模化扩而引发的组织咨询 3 .因并购重组而引发的组织咨询4 .因企业转型而引发的组织咨询 按咨询领域： .组织结构优化和设计 组织现状诊断；组织结构类型 部门职能和职位设计与调整 流程的优化与设计 .法人治理结构设计 法人治理结构设计咨询主要解决股权控制问题、关联交易、部人员控制、高管人员的激 励与约束等问题。 具体咨询容包括董事会设置与议事规则设计、专业委员会设置与议事规则设计、监事会 设置与议事规则设计等。 （二） 我国组织咨询的发展趋势 未来新的组织咨询需求： 组织能力规划和组织发展规划两个领域。 1 .组织能力的需求源于企业的战略需要。 传统的企业战略基于资源理论，而新的企业战略理论除了考虑企业资源外，更多的考虑 组织能力对企业战略实现的支撑和制约作用。 .组织发展规划的需求来源于企业所有人对企业整个生命周期盈利模式的考虑。 第二节 组织诊断 知识点一： 组织诊断的目的和原则【考点】 知识点二： 组织诊断的思想、容与工具【考点】 知识点三：组织诊断结果的应用 考试大纲：组织运行现状分析 考点：组织诊断的原则、思想 组织诊断的基本容与工具 组织诊断的结果应用 重点：组织诊断的基本容与工具 难点：组织诊断的基本容与工具 知识点一： 组织诊断的目的和原则【考点】 组织诊断的原则 .战略导向原则 .业绩导向原则 .过程导向原则 知识点二： 组织诊断的思想、容与工具【考点】 （一） 组织诊断的核心思想 评估模型组织的关键组成要素： .组织是一个有机的整体 .心态和角色是组织的灵魂 .流程是组织运营的核心 .工具是推动流程运转的保障 .提升组织绩效是一个系统工程 （二） 组织诊断的基本容与工具 组织效能由心态、工具、角色和流程四个基本要素构成，因此，组织诊断围绕这四个基 本要素展开。 ■ 1［江具 角色 VjT r 战略目标 心态要素 心态要素作为构成组织效能的第一要素，是影响组织行为的第一要因，是确保组织流程 按照正确的方向和方式运作的基础，是组织效能的从动力，是组织能力外化为组织实践 的在动力源。 包括围和强度两个维度。其中，围维度包含组织层一个层面；强度维度可以分为态度、 激情、信念三个等级，包含组织层、团队层和人员层三个层面。 工具要素 工具要素是构成组织效能的第二要素，是使流程在企业部有效运作的前提，是组织效能 的推动力，两个维度。 （1） 管理工具：各种关键管理