护理人际沟通.pptxVIP

护理中的沟通美沟通最重要的作用是获得信息，那么良好的沟通工作要从哪里着手呢？倾听反映其他提问触摸获取信息重复沉默澄清和阐明 倾听可是个技术活哦（1）安排一定的时间、环境去倾听患者说话。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。（3）进行适时、适度的提问，不随意打断患者的谈话，将患者的谈话听完整，不要急于判断。（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。（5）注意患者所表达的非语言性信息，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听。 返回沟通中的反映也是必不可少的哟它可是我们是帮助患者控制自己情感的技巧 呢那我们又要怎么做呢反映的一些要点（1）掌握并正确运用有关表达情感的词汇。（2）应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。（3）运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。 返回现在轮到我们提问喽恰当的提问不仅会使我们工作效率大大提高，还会增加患者对我们的好感呢！第一：善于组织提问内容 提问应紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际地提问；所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。 第二：注意提问的时机 在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。 第三：注意提问的语气、语调、句式提问时话说