快递行业发展情况的调研报告.pdf

快递行业发展情况的调研报告 XX 年上半年，全国规模以上快递企业业务量完成亿件， 同比增长 26 ％，收入完成 196 亿元， 同比增长 23 ％。到 2020 年，中国物流市场规模将达到 l 1972 亿元，并将每年保持 20 ％的增长速度。而随着中国物流市场的全面开放，中国快 递业正迎来最佳的发展时期。中国邮政一家。独霸天下”的 国内快递行业格局的打破，国外快递企业大举扩张，我国快 递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多运输方式相 互竞争的市场格局。 外国 “列强”资金雄厚， 硬件条件优越， 品牌优势显着；国营“巨头”网络完善，背景深厚；而民营 快递业充满了生机和活力，是这场竞争中的生力军。这是一 场没有硝烟的战争，民营快递企业如何在这场实力相差悬殊 的竞争中脱颖而出是目前亟待解决的问题。 一 . 调研结果 各种成本的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发 展，同质化导致“低价”恶性竞争正在为民营快递业带来生 死挑战。 中国快递咨询网预计， XX 年民营快递企业的数量将 减少 30 ％以上。 民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身 不足，总体而言有利有弊。 特点如下： 1. 八成公司注册资金低八成民营快递公司注册资本不 足 50 万元 i 公司规模不足，小到 2 。3 人，大到几百人至上 千人。在民营快递业中， 北有宅急送， 中有申通， 南有顺丰， 再加上圆通、韵达，在民营企业中居前五位。 在国内市场上，市场占有率第一的仍然是 ems，即使在 中国国际快递市场， ems 也居于前三位之列。信誉上 ems 的 安全性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用 方面， ems 的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。 2. 民营快递公司运营形式简单民营快递公司运营分为 自营和加盟两种形式，自营的所有网点由公司统一出资、统 一招聘、统一管理，自营快递公司对下属网点的控制力强， 代表有 ems、顺丰和宅急送。 加盟式的每个网点都是独立的， 和总公司签订合作协议，使用同一个品牌，自负盈亏，采取 这种模式的主要有申通、圆通，中通等。 3、民营快递的社会形象欠佳 国内民营快递的从业人员在 30 万左右。在从业人员中， 有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特 别是业务员，总体特点如下：一、 人员素质较低；二、是 服务不规范；三、是举止不文明。许多写字楼挂出这样的牌 子：快递不得入内；有的写字楼让快递从后门进，避免快递 从前门进影响单位的形象。 4. 民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行 业利润较大，投资较小， . 见效快，相对于其它行业，操作 上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易 进入这个市场。另外，国内快递公司特别是民营快递普遍存 在着唯“钱”是图，急功近利或经营上的短期行为；操作不 规范、交通工具落后， 通讯工具简单以及没有系统的管理 “软 件”等现象。因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按 时投递，服务态度差，快件中经常有危险品，包装简陋和快 递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。有的民营快递公司月 丢件率高达 2 ％一 5 ％。 5. 服务网点不完善民企快递的服务网点不够健全，没有 拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完 善，而是通通挤向大城市。没有战略性规划公司将来整体化 提高，做大。他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输 为主的国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低，市场 还不成熟，导致了激烈的市场竞争。 二 . 改进措施 1. 树立品牌对企业进行定位与包装，逐步形成知名品牌 的快递企业