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Quality Service Program质量服务计划;课程内容;客户需要的是什么？;;;我们的目标;服务仅仅是一句空话吗？;为什么？;树立服务信誉是留住老客户和吸引新客户的最有效手段之一。 信誉度越高，客户就越不会去关注价格因素。;优质服务公司的信条和做法;如何影响我们的客户？;如何影响我们的工作人员？;金融咨询服务的特性;影响服务品质的五要素;我们如何体现优质服务;投资方关心什么？;融资需求方关心什么？;真实瞬间;金融咨询服务的真实瞬间;50%;投诉是麻烦？;客户价值;在金融服务行业;制??服务战略的基础——服务宣言;LenCrafters 麦当劳 Nordstrom 多米诺比萨饼 联邦快递 ;;碧桥金融服务服务宣言;制定服务宣言;制定服务战略的步骤 步骤1：设定标准;制定服务战略的步骤 步骤2：增强服务第一线;制定服务战略的步骤 步骤3：听取客户意见;制定服务战略的步骤 步骤4：培训员工;制定服务战略的步骤 步骤5：业绩衡量和奖励;? ? ? ? ? ? ? ? ? 2100愿景 ? 自己的愿景;碧桥投资金融服务质量管理系统;你的公司准备好了吗？ 公司结构及人员;不论你是老板还是雇员，，，，，， 不论你是直接与客户打交道还是悄悄地