C2C环境下网站特性对消费者信任的影响研究.docVIP

PAGE PAGE 22 C2C环境下网站特性对消费者信任的影响研究 摘要：近几年来，随着电子商务迅猛发展，越来越多的消费者选择网络购物。而C2C电子商务作为主流电子商务模式之一，凭借其特有的优势，占据着很大的市场份额。由于在线交易的虚拟性，消费者容易对商家产生不信任，消费者信任阻碍着C2C电子商务的发展。探索C2C环境下网店特性对消费者信任的影响对理论和现实都极具意义。本文的主要研究目的是探究C2C环境下网站特性对消费信任的影响。通过对研究背景和研究意义的思考，并在相关文献研究的基础上，从知识性、安全性、视觉性、互动性四个方面来对网站特性对消费者信任的影响进行探究，并通过数据统计分析来探讨影响这四个因素对消费者信任的影响程度，根据结论和我国C2C电子商务发展现状，为相关网站经营者提供参考。 关键词：C2C 网站特性消费者信任 Effect of website characteristics under C2C environment on consumer trust Abstract:In recent years, with the rapid development of e-commerce,?more and more consumers shop online. By virtue of its unique advantages, C2C e-commerce, as one of the main mode of electronic business affairs, occupy a large share of the market. Due to the virtuality of online transactions, Consumers dont trust businesses easily, and The trust of the consumers hinder the development of C2C e-commerce. To explore the characteristics of online consumer trust are of great theoretical and practical significance in C2C environment. The main purpose of this article is to explore the impact of site characteristics on consumer trust in C2C environment. Through consideration of the research background and research significance, and on the basis of researching related literature, research how the website characteristics impacts consumer trust from knowledge, safety, visual and interactive. Through the statistical analysis of the data to investigate the impact of these four factors on the impact of consumer trust. And according to the conclusion and the current situation of the development of C2C e-commerce in our country, provide a reference for relevant site operators. Keywords: C2C;website characteristics;consumer trust 一、绪论 （一）研究背景 近几年来，随着电子商务迅猛发展，越来越多的消费者选择网络购物。而C2C电子商务作为主流电子商务模式之一，凭借其特有的优势，占据着很大的市场份额。截至2014年6月，我国电子商务交易额已经达到5.85万亿元，同比增长34个百分点。其中，网络零售交易规模达到1.08万亿元，同比增长43.9%。到2013年年底，我国B2C、C2C与其他电子商务模式企业数量已经达到29303家，和12年相比增幅为17.8%。据2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告，到2014年12月，我国网民规模已经达到6.49亿，整年总计增加3117万人。互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1%。同时，我国网络购物用户