C2C模式中信用评价体系的发展与展望——以淘宝网为例.docVIP

PAGE PAGE 16 C2C模式中信用评价体系的发展与展望——以淘宝网为例 摘要：随着互联网技术的发展，给人们的生活与生产带来了巨大的便利，极大地节约了人们在生活与生产过程中所浪费的宝贵时间。网上购物就是非常具有代表性的突破。网上购物为人们节省了大量的时间与精力。但是网上购物的安全性一直受到人们的质疑。本文通过以对淘宝网近年来围绕信用评价体系所发生的典型纠纷来进行分析讨论，进而对淘宝网的信用评价体系的未来发展进行预测与建议。 关键词：信用评价体系淘宝网发展展望 Development and Prospect of the credit evaluation system of C2C mode -- take as an example Abstract: With the development of Internet technology to peoples life and production has brought great convenience, greatly save the lives of people in the production process and waste valuable time.Online shopping is very representative of a breakthrough. Shopping on the Internet for people to save a lot of time and effort. But the security of online shopping has been questioned. Based on the typical disputes occur on Taobao in recent years around the credit evaluation system to analyze, predict and suggestions for future development of Taobaos credit evaluation system. Keywords: The prospect the development credit evaluation system of 一、 导言 根据艾瑞咨询网提供的数据显示，2014年网络购物的交易额为2.8万亿，较之2013年增长了48.7%，依旧维持着较高的增长水平。2014年中国网络购物市场中C2C市场在整体网络市场交易规模的比重达到了54.2%，较之2013年的40.4%增加了5.4个百分比。在C2C市场体量大，产品的种类齐全，能够满足网上消费者的差异化及个性化需求的多种优势的影响下，C2C市场在未来仍将稳定持续的增长。 网上购物在为消费者提供着极大的便利的同时，也为消费者的财产安全甚至是人身安全带来了巨大的隐患。在网上购物当中，信用评价体系扮演了举足轻重的角色。通过信用评价体系，消费者可以了解到商家的一些基本情况以及其他消费者的购物评价，从而决定是否进行交易。而商家也可以根据信用评价体系来了解消费者的情况，从而促进交易的完成。信用评价体系为消费者与商家提供了消费的参考与消费保证。尽管随着时间的推移，网上购物也日益成熟，信用评价体系也日益的完善，但是仍然存在许多的漏洞，消费者与电商商家的纠纷仍时有发生。我们要解决这些纠纷的时候不能仅仅是解决纠纷，更要进行仔细的分析与思考，分析问题出现的原因，到底是哪一个环节出现了差错，又有哪些地方做的不够完善。同时还要对未来可能出现的问题进行预测以及做出相应的准备与调整。 一旦消费者给商家一个差评，那么对于商家来说无疑是一次沉重的打击。差评对于商家的影响主要体现在影响成交转换率、影响搜索排名和流失广告资源这三个方面。影响成交转换率是指消费者受前人评价的影响，改变消费意愿。比如有50%的买家在意前人的评价，那么10位买家就会流失5位，日积月累，数量也将十分可观。差评还将影响搜索排名。淘宝新增的“人气搜索”栏目，排名与多种条件有关：顾客的评价、转化率、收藏数、累计售出数量等。掌柜都知道要推“爆”款，但一款宝贝“爆”了以后，评价要跟上，才能在自然搜索里占据一席之位。而流失广告体现在好评率低于某个指标之后将不再拥有参加某些推广活动。淘宝即将策划上市的今天，淘宝已从以前“垃圾货天堂”，到今天标榜“正品、优质、提供最好的服务”这一过程过度。这一切的最佳体现就是店铺的好评率。2011年11月淘宝新规：好评率低于97%不能参加直通车推广，无疑向广大掌柜宣布：好评率过低的店铺在未来的日子将难以生存！ 二、信用评价体系 （一）信用评价体系 1. 信用评价体系 信用，是指依附在人之间，单位之间和商品交易之间形成的一种相互