谈危机公关与企业形象的维护.docVIP

1 - 谈危机公关与企业形象的维护 任何企业、单位都无法避免随时可能发生的危机公关。1996年闻名世界的可口可乐危机公关事件，由于可口可乐公司总部异常冷静的表现，迅速制定了处理危机的方案，同时，以极富人情味、积极主动的道歉方式，勇于承担对消费者负责的企业文化精神，再次获得了市场的认同。如何在企业危机时刻维护企业的形象？对于企业来说，企业危机公关不可避免，但并不是无法处理，处理的好，我们还可以从公关危机中找到“机会”来更好地树立企业形象和美誉度，化祸为福，化干戈为玉帛。一、做为企业管理来说，企业应该为危机公关做好准备，要把危机公关作为—项重要管理部分。1、首先制定—个危机管理计划。制