酒店总机工作总结.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 酒店总机工作总结 20XX酒店总机工作总结】  半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了欢乐的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了许多东西。让我真正地熟悉到人与人之间的交流，体会到工作中应当去把握更多的技能，学会了怎样专心、独立地去对待自己的工作，懂得了把握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅！  总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟识和去把握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟识关于酒店的一些学问，也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感谢她一开头到结束的耐心教育！  在总机的工作中，他们的严谨、专心的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了许多自己缺少的东西。  在过去的工作中，我发觉要能自如地做好一项工作，就必需正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种埋怨的心态面对。  总结自己在总机的工作职责：  （1）、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为来宾服务的思想，礼貌回答，公平待客，耐心细致，讲究效率。  （2）、按工作程序快速、精确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人checkin和checkout时准时开关每一个电话权限，并做好各项记录。  （3）、对客人的询问要热忱，礼貌，快速地应答，为客人供应咨询，转接和叫醒等服务。  （4）、熟识酒店内部组织机构，熟识本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。  （5）、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。  （6）、爱惜总机房内的设备，保证设备干净，维护其正常工作。  （7）、正确操作总机的各项功能和留意事项。  （8）、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交朋友。  （9）、完成上级领导的其他工作支配。  （10）、与同事做好交接班。  最终，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，感谢有你们！  这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这布满挑战的道路中，更应用积极的心态和清楚创造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。  期望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥！  期望自己有一个完美的开头，打造属于自己人完美人生！