酒店式物业服务项目.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 酒店式物业服务项目 针对本案高品质,全方位的客户服务,xx物业将采用99+1式服务:供应99项服务和客户提出的第100项要求,构成完美的本案活力空间。代办服务,努力减轻客户事必躬亲。  ◇家政助理师  A类服务(无偿服务)  01、办理入伙前的整体室内清洁  服务标准:保持洁净、干净。  服务程序:略  02、代定牛奶、饮用水  服务标准:按客户需要,联系供应商代为订购。  服务程序:略  03、代收代付公用事业费  服务标准:按客户要求,代收代付水电、煤气费等。  服务程序:略  04、介绍保姆、钟点工  服务标准:依据客户要求(如男或女、年龄、工作范围、工资待遇等),联系家政服务公司,要求:  A、家政服务公司营业执照  B、供应聘用人员的健康证、从业资格证、身份证件等;  服务程序:略  05、代定报刊、杂志  服务标准:依据客户需要联系相关单位,这客户定购所需报刊、杂志。  服务程序:略  06、搬运家具、大型家电  服务标准:应客户要求,联系专业搬运公司。  服务程序:略  07、废旧物品处理  服务标准:①应客户要求,::组织专人上门收集处理废旧物品。  ②组织废品收购人员上门收购。  ③管理处人员全程伴随。  服务程序:略  B类服务(有偿服务)  08、室内常规清洁  服务标准:洁净、干净、卫生间无异味  收费标准:略  服务程序:略  09、清洗地毯  服务标准:洁净、无污渍  收费标准:略  服务程序:略  10、清洗玻璃  服务标准:洁净、光明  收费标准:略  服务程序:略  11、地板打蜡  服务标准:干净、光亮  收费标准:略  服务程序:略  12、清洗抽油烟机  服务标准:洁净、无油污  收费标准:略  服务程序:略  13、开荒清洁  服务标准:洁净、干净  收费标准:略  服务程序:略  14、清洁沙发  服务标准:洁净、干净、光明  收费标准:略  服务程序:略  15、家具打蜡  服务标准:无迹印、光亮  收费标准:略  服务程序:表面除尘清洁,再上蜡,抛光2次  16、清洗窗帘  服务标准:洁净、干净、平整  收费标准:略  服务程序:略  17、公寓内送餐服务  服务标准:①按客户订餐要求,按时为客户供应服务。  ②供应同有营业执照,符合卫生要求,价廉物美。  服务程序:略  18、上门收洗衣物  服务标准:按客户要求,准时收取或送还衣物。  服务程序:略  19、疏通是漏、厕所管道  ◇居所守望者  A类服务  20、MORNINGCALL(提示服务)  服务标准:依据客户要求,准时提示客户。  服务程序:略  21、代叫出租车  服务标准:按客户要求,代为联系出租车。  服务程序:略  22、代联系旅游手续  服务标准:按客户要求,代为联系旅游公司。  服务程序 :略 23、代订飞机票  服务标准:按客户要求,订购飞机票  服务程序:略  24、代为联系居室装修  服务标准:按客户需要,联系专业装饰公司。  服务程序:略  25、居室装修物业管理服务建议  服务标准:依据商住楼物业管理装修规定,向客户提出装修物业管理服务建议。  服务程序:略  26、24小时前台服务  服务标准:前台工作人员24小时不间断全天供应服务。  服务程序:略  27、临时代为保管小件物品  服务标准:①为客户供应临时保管、存放小件物品的场所。  ②小件物品不包括现金、珍贵物品、易腐烂变质物品和对环境有影响物品。  服务程序:略  28、交通信息咨询  服务标准:供应汽车、火车、飞机、轮船等交通时刻表。  服务程序:略  29、代为联系家庭绿化、盆景租借  服务标准:按客户要求,代联系专业绿化、盆景租借。  服务程序:略