门岗岗位责任与要求.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 门岗岗位责任与要求 （一）门岗岗位制度  保证岗位周边安全有序，岗位周边秩序环境和谐，无噪声，通道无堵塞，制止各类不文明现象、预防意外突发事件的发生。  劝阻衣冠不整及闲散人员的进入，保持高度的警惕性和责任感，对可疑人员，礼貌查询或通知巡逻人员跟踪监视，发觉问题准时上报。  做好岗位内的卫生工作。如遇雨天，地面有水，大堂岗应把地面拖干，同时将“小心地滑”标志放在大堂显目位置。  维持本岗位的公共秩序，保持治安岗亭四周管井的干净及设施、标志完好  车辆进入小区时必需立姿敬礼，制止无卡车辆进入。  禁止推销广告、整理垃圾等闲杂人员进入小区。  引导车辆进入小区后按规定行使线路行使，声明小区车辆管理规定禁止超速，鸣喇叭的不文明行为  引导送货车辆进入小区后的行驶路线，通知巡逻岗位到达送货地点支配停放。  业主、住户因下雨、东西多等原因而需要帮助，应当主动为其撑伞接送或帮其把物品搬上车或送至电梯。如你无法离开岗位应跟业主解释，并报告队长是否有岗位可空出人员帮忙。  业主、住户醉酒遇此状况应通过门铃对讲与其家人联系，遇到此种事情时要忍耐，克制，必要时协助将其送至家门（物业巡查员两人以上）；若酒后闹事，应劝其回家，尽量不与其发生冲突，如劝告无效，且吵闹影响了公共秩序，向公安派出所报警。  （二）装修工人进出管理：  1、全部进入小区从事装修施工的人员必需有小区管理服务中心木核发的出入证，门岗认真核对相片与持证人是否全都，核实施工人员所持有出入证件的有效性。  2、对可疑人员多加盘问，对无出入证件的人员制止进入，并告知对方到管理服务中心办理。对无出入证，或短期施工未办理出入证的施工人员，空调安装工，临时工等应登记有效证件方可放行，若对方对检查证件不予协作时，应上前友好解释；对不起，根据我们小区管理规定，施工人员必需出示有效证件，接受检查登记，请协作我们的工作，感谢！仍不接受登记的不给通行。  ３、施工人员离开本岗位时核实身份，检查是否有携带物品出门。如携带装修旧料的出门必需征求业办法见或有放行条方放行。当班门岗对施工人员携带物品检查；检查所携带进入的是否属本小区明令禁止进入的物品（如：爆炸物，氩弧焊机等），大件工具入场装修应要求填写工具清单，离场时凭单放行。  （三）访客进出管理：  热忱、有礼貌地迎接业主/住户，对于比较熟识的业主应主动打招呼，行为举止语言得体，让客户满足，与人交往应使用礼貌用语、微笑、问好。对待业主问询，不得说:”不知道、不清晰、不关我的事…………”等不礼貌用语，应对业主耐心讲解清晰。  礼貌地接待每一个访客，并进行登记，对无关或不能出示有效证件人员，不允许进入辖区。核查完毕，要礼貌地说：“对不起，耽搁您的时间了。”“感谢您的合作！”  （在确认其不是辖区内的业主或住户，应上前有礼有节地对其进行询问，常用步骤：“你好，请问找谁”→耽搁您一点时间，请您出示身份证（出入证）办理一下登记手续。”  用户假如不情愿出示证件，要耐心解释：“对不起，为安全起见根据我们小区规定无有效证件是不能进入的，请协作我们的工作所以请您登记！”“请出示你的有效证件（并进行登记）”→“与被访住户确认后放行”→“感谢合作。”  对于需进入小区的访客如来访人员自己用电话和业主联系的应依据管理处供应的业主名单核对无误登记后方可入内。同时通知监控中心加强监控。  同一批访客两位以上进入小区时，至少要登记两人；  有不听劝说强行出入的，视状况采取有效措施，或劝其离开辖区，或通知巡逻岗、管理处或片警。  （四）查验推携出物品  见到有用户携出大件物品，要快速主动地走进用户，礼貌地请用户出示物品放行条，“先生”（小姐），您好！请问您是否有物品放行条？”接到物品放行条后专心检查是否按要求填写，并经管理处审批。  假如未经管理处审批，则说“请您回公司补办签字或盖章手续”。假如用户不同意，要耐心解释;”办理货物放行手续，是管理公约规定的，目的是为了确保小区的财产安全，请您理解和协作我们的工作。”  凭管理处签发的“载货车辆放行单”对运载珍贵物品或搬家出小区的车辆等进入确认，然后予以放行。不可与用户发生争吵遇到此种事情时要忍耐，克制。  根据放行条上所列内容专心核查每一件物品。可使用如下话语:“请您将包装箱或盒袋打开，让我核查一下里面的物品与物品放行条上写的是否全都，好吗？”  在工作条件允许的状况下，尽可能协助用户包装或搬运物品。  对于未办物品放行手续的用户，要求其返回管理处补办手续，在这