与老年人的服务礼仪.ppt

护理礼仪—兰英;问题;案例;礼的起源;礼仪的原则;礼仪的功能;　护理礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则;护理员基本行为 要求 1.尊重服务对象:是把老人放在平等的位置上,使处于孤独状态下的老人保持心理平衡, 保持人的尊严。老人的个人隐私是受法律保护的，是护理工作中十分重要的一项制度。应注意：维护老人的身体隐私权；进入房间要经过老人同意；维护老人的个人书信不许随便拆开传阅；老人的病情不要告诉与治疗无关的人。;以此观念处世：;2.诚实守信;3、举止文雅;错误行为：;4.雷厉风行;5换位思考;15;16;6、要有责任意识： 强烈的责任心、细心、爱心、耐心、诚心 “老吾老，以及人之老”要用孝敬父母的心态去照顾老人，无微不至。 把习惯当成一种自然，耐得住寂寞，守得住清贫。 让老人安心、家属放心。;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****