年终商场管理员工作总结.pdf

XX 年终商场管理员工作总结 xx 年快结束了，回首 xx 年营管工作，有硕果累累的喜 悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆 怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的 xx 年 随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为 这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认 真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分 利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和 感触颇多，主要有一下几方面； 1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管 工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实 战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任 感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管 员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的 人。 2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个 人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方 管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零 食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿 拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管 好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为 涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场 的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑 你，可见公平处事是何等的重要。 3 只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在 同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事， 因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购 员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿 成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致 有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进 的环节。 4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我 在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏 不认为自己有错， 还振振有词， 或许你还会赏赐到一顿痛骂。 虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此 刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务 去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。 5 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外 工作做好。营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工 作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物 中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战 胜的喜悦，我们在一次次的挫折 中不断的成长，我们都在 积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好 的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的 工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们 将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我 勇做第 一’除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优 秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我 们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋 斗。 经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了 一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的 是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提 高，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理；一个 良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。 我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半 年，接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题 需要我们在以后的工作中改进；比如像个别员工骄傲的情 绪，反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的事件，比如 像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所减少但某 些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善 购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有 团结才有力量， 我们要更加合作， 也因为只有合作才能成功。 如果购物中心是天上的’月亮‘那么营管员就是天上的’星 星’我相信，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加 嘹亮