护理工作中的人际沟通.ppt

护理工作中的人际沟通;1.掌握护患关系特点、基础内容, 学会与病人建立良好护患关系。 2.熟悉护际关系沟通要素, 医护关系沟通及诊疗性沟通。 3.了解护理人员交往心理及矛盾, 以及护士与其她健康工作者沟通。;护士与病人之间关系又叫护患关系。是在特定条件下, 经过医疗、护理等活动与病人建立起来一个特殊人际关系。;（一）技术性关系 是指护患双方在进行一系列护理技术活动中所建立起来行为关系。 （二）非技术性关系 是指护患双方因为社会、心理、教育、经济等多个原因影响, 在实施医护技术过程中所形成道德、利益、法律、价值等方面关系。;认真负责 和蔼可亲 技术要熟练 动作做到稳、准、轻、快 调整自己情绪;（一）护士与门诊病人沟通 （二）护士与急诊病人沟通 （三）护士与老年病人沟通 （四）护士与青少年病人沟通 （五）护士与患儿沟通;1.护士与哭泣病人沟通 2.护士与抑郁期病人沟通 3.护士与愤怒期病人沟通 4.护士与感知缺点病人沟通 5.护士与危重病人沟通;（一）护士与病人家眷关系冲突 1.家眷要求陪护与病室管理矛盾 2.家眷期望探视与医疗护理工作矛盾 3.家眷常常问询与护理工作繁忙矛盾;1.热情接待者 2.主动介绍者 3.健康问询着 4.热心帮助者 5.护理指导者;护士与病人家眷沟通应做到: 热情接待、主动介绍、主动协调、正确指导。;护际关系沟通是指护理人员之间交往沟通。;（一）护理管理者与护士交往心理及矛盾 1.护士与护理管理之间交往心理及矛盾 2.护理管理者与护士之间交往心理及矛盾;1.新老护士之间交往心理及矛盾 2.不一样岗位护士之间交往心理及矛盾 3.不一样学历护士之间交往心理及矛盾 4.护士与实习护士之间交往心理及矛盾;（一）发明民主友好人际气氛 （二）发明团结协作工作环境;一、医护关系沟通 （一）医护人员关系特点 1.相互依存, 缺一不可 2.相互独立, 不能替换 3.相互监督, 相互补充;1.主动宣传, 避免矛盾 2.相互信赖, 了解合作 3.尊重医师, 树立威信 4.坚持标准, 以诚相待;（一）了解与尊重 （二）支持与配合 1.护士与营养科人员配合 2.护士与检验人员配合 3.护士与影像检验人员配合 4.护士与药剂???员配合 5.护士与后勤人员配合;一、诊疗性沟通概念 诊疗性沟通是通常人际沟通在护理实践中具体应用, 信息发出者是护理人员, 信息接收者是病人, 要沟通信息是护理专业范围事物。;（一）取得或提供信息 （二）发展信任关系 （三）表现关爱 （四）探索感觉;（一）以病人健康为中心 （二）以护理目标为导向 （三）以降低自我暴露为特征;目 地位 场所 内容 结果 时间定向;（一）改变话题 （二）说教或主观判定 （三）虚假或通常性抚慰 （四）慌忙下结论或提出处理措施 （五）不合适隐瞒真情;（一）护理评定 （二）常见与沟通交流相关护理问题 （三）护理目标 （四）计划与实施 （五）评价